“36℃高溫天，我打哈啰特惠車，司機不開空調還數落我只能上專科學校，這也太氣人了！”7月8日，安徽合肥的小羅向華商報大風新聞記者證實，她向哈啰出行投訴后，司機被平臺處罰。

哈啰出行客服明確表示，平臺不會收取空調費，對司機封號是嚴厲處罰。

>>>受氣的打車體驗

36℃高溫天，司機嫌車費便宜不給開空調

7月7日下午5點多，安徽合肥的小羅打了哈啰出行的特惠車去學校，整個行程費用24.72元，享受“重逢專屬”優惠券9.89元，實際支付車費14.83元。

受訪者供圖

對于7日打車，小羅感覺體驗太差。她當時沒有選擇特惠車，“我在微信上面點開后直接點了打車，打車平臺上沒有顯示區分我打的車開空調或者不開空調。”

小羅強調優惠券是平臺給的，如果特惠車不開空調可以提前顯示清楚，“是平臺給我的優惠券，減了不到10元。”

但她沒想到會碰上令人來氣的司機。因為36℃高溫，她問司機能不能開空調，駕駛車牌號皖AU××××的司機卻說車費便宜不能開。

“我一上車，司機就問我用什么打的車，他都賺不到錢。我也是實在太熱了才問了一句，為什么不開空調呀？”

>>>司機的人身攻擊

“你這個大學生不怎么樣，怪不得只能上專科”

事發時小羅坐在后排，隨車拍攝的現場視頻顯示，司機對小羅要求開空調很是介意。

“小丫頭講話是有道德綁架的意思？你打電話投訴不含空調費不就完了嘛！你就投1毛錢，我怎么開呀？你只出這個錢，我只能提供你這個服務。”

小羅隨車拍攝的視頻截圖

司機指責小羅打車時不看車價，“你打什么車，那上面有幾個價格，你要選這個車，你怎么搞的，它不含空調服務費。你只是出這個錢，我只能提供你這個服務。”

小羅辯解說：“我沒聽說打車還要付空調費，可是我現在坐2塊錢的公交車都開空調呀！”

雙方唇槍舌劍，司機把話題扯到小羅的學習，“你這個大學生不怎么樣，怪不得你只能在這上專科。你長這么大，學什么東西？”

“你不講道理不行，我跟你講，大不了我給你免費送過去。”司機沒好氣地表示寧愿不送小羅，“下去，下去，你能退（優惠券）退了，退不了你不要找我啊，聽到嗎？”

小羅說自己當時還好錄了視頻作為證據，“我沒有罵司機，我只是問他為什么不給我開空調，他就開始人身攻擊我和我的學校，我才會錄視頻的。”

>>>不能接受司機服務態度

“我打的是特惠車，學生想省錢難道也有錯嗎？”

小羅在合肥生活了20年，第一次遇到這種情況。“我是學生，即使我打的是特惠車，學生想省錢難道也有錯嗎？”小羅表示，令她不能接受的是司機的服務態度，“其實司機好好和我說我都能理解，人身攻擊我就很生氣。”

事發后，小羅向哈啰出行投訴這位司機，“哈啰給我打電話說禁止司機接單3天，補償我兩張優惠券，感謝大家的關心。”

記者注意到，此事引發網友熱議，多位網友力挺小羅，認為司機不應該這樣講話。有網友表示，大熱天打車要求開空調，正常合理，司機無非就是想省油錢，“這樣的司機直接投訴，不要慣他。”

>>>明確平臺不收空調費

哈啰出行：封司機號是嚴厲處罰

7月9日，華商報大風新聞記者聯系哈啰出行，針對打車不開空調，客服答復稱：“我們是要求司機開空調的，因為乘客要求開空調是一個合理的要求。如果乘客投訴司機，平臺進行核實后也會處罰的。”

客服表示，對司機封號是一種嚴厲的處罰，“賬號封禁3天，是禁止他接單的。”

針對特惠快車司機不開空調的問題，客服明確表示，平臺訂單上不會顯示打車有沒有空調費。

“我們這邊不收空調費的，乘客是可以向司機要求開空調的，有的司機可能覺得比較耗油吧，但是平臺不會收空調費的。”

>>>打車平臺稱夏天類似投訴多

處罰方案包括經濟處罰、禁止接單

華商報大風新聞記者聯系一家打車平臺，咨詢特惠快車司機是否可以不開空調，客服明確表示：“不管是什么車型，平臺要求都是一樣的，滿足乘客合理的訴求。如果司機不開空調，乘客可以投訴，我們會做處理的。”

客服表示，平臺要求司機服務過程中按乘客需求提供空調等服務，保持車內溫度適宜。“如果您上車后感覺到溫度不舒適，可以要求司機開/關空調或者調節空調溫度。如果因司機拒絕開/關空調給您帶來不好的體驗，可以反饋到平臺，平臺核實后會對司機進行處理。”

客服表示，平臺會針對不配合開/關空調的司機進行App端內服務教育，進一步加強監督，讓司機養成好的服務意識。

7月9日，華商報大風新聞記者聯系第三家打車平臺，客服表示：“平臺沒有強制要求司機必須開空調，如果乘客對司機行為不認可，可以向平臺投訴，平臺可以受理投訴幫乘客處理。”

這家打車平臺的另一位客服告訴記者，夏天接到的類似投訴比平常多一點，尤其是在六七月份。“處罰方案肯定有的，包括經濟處罰、禁止接單。”