國務(wù)院頒布的《未成年人網(wǎng)絡(luò)保護(hù)條例》（以下簡稱《條例》）將于2024年1月1日起施行，這是我國首部專門性的未成年人網(wǎng)絡(luò)保護(hù)綜合立法。《條例》規(guī)定了培育未成年人網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)、規(guī)范網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容等未成年人網(wǎng)絡(luò)保護(hù)領(lǐng)域的基礎(chǔ)制度，并強(qiáng)調(diào)了平臺(tái)企業(yè)主體責(zé)任。平臺(tái)企業(yè)如何落實(shí)即將施行的《條例》？如何構(gòu)建未成年人網(wǎng)絡(luò)保護(hù)合規(guī)體系？針對(duì)這些問題，記者采訪了專家和多家平臺(tái)企業(yè)。

《條例》公布之后，各方也行動(dòng)起來。11月12日，由北京市委網(wǎng)信辦指導(dǎo)、首都互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)和北京師范大學(xué)新聞傳播學(xué)院主辦的“e起首護(hù)”《未成年人網(wǎng)絡(luò)保護(hù)條例》普法宣傳活動(dòng)啟動(dòng)儀式上，首都互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)向會(huì)員、企業(yè)等發(fā)出《未成年人網(wǎng)絡(luò)保護(hù)行業(yè)自律倡議》。

記者了解到，針對(duì)家長反饋的痛點(diǎn)、難點(diǎn)，平臺(tái)企業(yè)通過引入大模型技術(shù)、提供家長管理工具、建設(shè)信息“防火墻”、預(yù)裝軟件過濾有害信息等舉措，保護(hù)青少年健康觸網(wǎng)。

以網(wǎng)絡(luò)游戲?yàn)槔?021年游戲防沉迷新規(guī)落實(shí)后，未成年人玩家每周游戲時(shí)間被控制在3小時(shí)內(nèi)，但部分未成年人使用各種手段繞過監(jiān)管仍是讓家長頭疼的問題。對(duì)此，網(wǎng)易游戲借助AI大模型技術(shù)對(duì)未成年人保護(hù)體系進(jìn)行智能升級(jí)，推出AI巡邏員提高未成年人風(fēng)險(xiǎn)行為識(shí)別準(zhǔn)確率。

調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，違規(guī)登入游戲的未成年人玩家主要是使用了成年人的賬號(hào)，AI巡邏員的第一項(xiàng)任務(wù)就是基于未成年人行為精準(zhǔn)判斷疑似未成年人玩家，并進(jìn)行行為干預(yù)。而針對(duì)疑似未成年人的不理性消費(fèi)行為，AI巡邏員能夠做到提前預(yù)測(cè)，在消費(fèi)發(fā)生前就介入干預(yù)攔截。

此外，網(wǎng)易AI巡邏員專門配備了多維的監(jiān)控與打擊體系，包括危害未成年人不良信息AI識(shí)別模型、不良信息的過濾與隔離機(jī)制、未成年人社交風(fēng)控模型、網(wǎng)絡(luò)黑手專項(xiàng)打擊等，以系統(tǒng)化且多維化的監(jiān)管模式，嚴(yán)打網(wǎng)絡(luò)中的有害信息。據(jù)悉每月過濾不良信息超7300萬條，全方位構(gòu)建綠色的網(wǎng)絡(luò)游戲空間。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，試運(yùn)行至今，AI巡邏員已成功辨別出使用成年人信息進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證的未成年人超千萬并納入監(jiān)管，干預(yù)上萬個(gè)未成年人使用成人賬號(hào)的高額消費(fèi)，處理涉騷擾未成年人玩家違規(guī)賬號(hào)8萬多個(gè)。

為了進(jìn)一步防止部分未成年人冒用成年人身份進(jìn)行游戲和消費(fèi)的現(xiàn)象，《蛋仔派對(duì)》將持續(xù)優(yōu)化和升級(jí)AI巡邏識(shí)別技術(shù)。尤其針對(duì)存在大額充值行為的高風(fēng)險(xiǎn)用戶，游戲內(nèi)將強(qiáng)制彈窗進(jìn)行人臉識(shí)別認(rèn)證，不通過認(rèn)證的賬號(hào)會(huì)被鎖定，無法進(jìn)行游戲。

此外，網(wǎng)易游戲成立了專為未成年人服務(wù)的部門“網(wǎng)易游戲未成年人保護(hù)中心”，下設(shè)防沉迷產(chǎn)品開發(fā)、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境治理、網(wǎng)絡(luò)安全教育等工作組，系統(tǒng)構(gòu)建了全新的未成年人保護(hù)機(jī)制。此外，還設(shè)立了一個(gè)特殊的客服團(tuán)隊(duì)——網(wǎng)易游戲未成年人保護(hù)團(tuán)隊(duì)，快速響應(yīng)解決家長在未成年人游戲行為監(jiān)管中遇到的問題。保護(hù)團(tuán)隊(duì)在接收到家長關(guān)愛平臺(tái)上的相關(guān)舉報(bào)后，會(huì)以最快的速度查實(shí)情況，并與家長溝通解決問題，確保未成年人的網(wǎng)絡(luò)安全。

抖音則采取了包括強(qiáng)制進(jìn)入青少年模式、提供家長管理工具等在內(nèi)的多種措施，在安全使用、防沉迷管理、優(yōu)質(zhì)內(nèi)容生態(tài)建設(shè)等領(lǐng)域全面保護(hù)青少年上網(wǎng)安全。

網(wǎng)絡(luò)上的違法和不良信息一直是家長擔(dān)憂的問題。針對(duì)這一痛點(diǎn)，未開啟青少年模式場(chǎng)景下，抖音通過技術(shù)手段主動(dòng)進(jìn)行人群識(shí)別保護(hù)，一旦判斷疑似未成年人使用時(shí)，即刻上線保護(hù)措施，保護(hù)未成年人不受不良評(píng)論內(nèi)容侵害，并對(duì)可能存在風(fēng)險(xiǎn)的私信會(huì)話進(jìn)行安全提醒。此外，重點(diǎn)對(duì)飯圈文化、邪典、不良價(jià)值觀（炫富、喪文化等）、軟色情等風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行詳細(xì)梳理，通過上線多種類型風(fēng)控模型策略，深入挖掘清理侵害青少年權(quán)益、危害青少年身心健康的違規(guī)內(nèi)容、話題、賬號(hào)等，對(duì)相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行嚴(yán)格處置。

設(shè)計(jì)：朱靜暉 許英劍

■聲音

要引導(dǎo)學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)生活中，既發(fā)揮法律的規(guī)范作用，又重視道德的自律引導(dǎo)作用。媒介素養(yǎng)教育也是一種道德教育，是為了讓公眾知曉并遵循信息傳播過程中的相關(guān)規(guī)范，更好地處理自己與媒體的關(guān)系。

——張海波，廣州市未成年人網(wǎng)絡(luò)生態(tài)治理基地主任、中國青少年宮協(xié)會(huì)媒介與教育工委會(huì)常務(wù)副主任

網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容服務(wù)平臺(tái)有責(zé)任建好“防火墻”，守護(hù)青少年網(wǎng)絡(luò)安全，包括采取強(qiáng)制進(jìn)入青少年模式、提供家長管理工具等在內(nèi)的多種措施，在安全使用、防沉迷管理、優(yōu)質(zhì)內(nèi)容生態(tài)建設(shè)等領(lǐng)域全面保護(hù)青少年健康觸網(wǎng)。每日首次啟動(dòng)抖音App時(shí)，以彈窗方式推送青少年模式引導(dǎo)頁，未成年人用戶每使用超過40分鐘需要家長授權(quán)，實(shí)名認(rèn)證的未成年人用戶賬號(hào)或開啟青少年模式的賬號(hào)無法充值打賞。青少年內(nèi)容采用多重審核機(jī)制，過濾不同形式的不良信息，適齡匹配內(nèi)容方面，以泛知識(shí)、重教育為主，為廣大青少年量身打造有信息質(zhì)量、有安全保障的內(nèi)容。

——抖音相關(guān)負(fù)責(zé)人

如果希望《條例》有更好的實(shí)施效果，僅靠平臺(tái)仍不夠，需要家校社形成合力。家長層次是不一樣的，高學(xué)歷的家長也不見得網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)都很高，在家長缺位的情況下，學(xué)校、社區(qū)和政府要及時(shí)補(bǔ)位。社區(qū)資源也應(yīng)利用起來，在寒暑假開設(shè)相應(yīng)的課堂，大型公益機(jī)構(gòu)也可將落腳點(diǎn)放在網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)的提升上。

——鄭寧，中國傳媒大學(xué)法律系主任

未成年人保護(hù)工作是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，不僅是行業(yè)問題、技術(shù)問題、家庭問題，也需要社會(huì)各界共同投入力量。以企業(yè)為紐帶，網(wǎng)易游戲持續(xù)聯(lián)合社會(huì)各界力量，采用“疏堵結(jié)合”的方式，將未成年人保護(hù)和教育工作滲透到生活的多個(gè)場(chǎng)景。針對(duì)未成年人上網(wǎng)安全教育、未成年人相關(guān)黑產(chǎn)打擊等，強(qiáng)化與家庭、公安等社會(huì)力量的協(xié)同，不斷加固守護(hù)未成年人健康成長的屏障。通過現(xiàn)實(shí)社會(huì)的教化和疏導(dǎo)，讓青少年真正形成自己的“免疫力”，能夠去偽存真，對(duì)網(wǎng)絡(luò)空間形成正確的價(jià)值判斷，形成自我保護(hù)意識(shí)。

——網(wǎng)易游戲相關(guān)負(fù)責(zé)人

當(dāng)上父母后，并沒有經(jīng)過系統(tǒng)的教育和培訓(xùn)，就自然而然地成為家長，但并非所有東西都比孩子懂得多，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，尤其是生成式人工智能的大環(huán)境下，家長要和孩子共同成長和發(fā)展。希望能夠引入第三方力量，發(fā)揮社會(huì)大課堂的作用，讓孩子了解互聯(lián)網(wǎng)，能夠成為互聯(lián)網(wǎng)甚至是生成式人工智能新時(shí)代的創(chuàng)新者和創(chuàng)業(yè)者。

——方增泉，北京師范大學(xué)教育新聞與傳媒研究中心主任

加強(qiáng)未成年人網(wǎng)絡(luò)保護(hù)、減少網(wǎng)絡(luò)有害信息對(duì)未成年人的不良影響已成為社會(huì)共識(shí)。平臺(tái)應(yīng)依照《未成年人保護(hù)法》《網(wǎng)絡(luò)安全法》《青少年網(wǎng)絡(luò)保護(hù)條例》等相關(guān)法律法規(guī)，健全內(nèi)容審核機(jī)制，加強(qiáng)內(nèi)容把關(guān)，凈化不良信息，守護(hù)未成年人上網(wǎng)安全。科大訊飛重視對(duì)兒童個(gè)人信息和隱私安全的保護(hù)，推出兒童隱私保護(hù)政策，并加強(qiáng)人工智能技術(shù)在青少年心理問題方面的研究和應(yīng)用，幫助學(xué)生解決輕度心理問題。

——科大訊飛相關(guān)負(fù)責(zé)人