剛給孩子購(gòu)買(mǎi)了價(jià)值1.4萬(wàn)余元的芭蕾課程，沒(méi)想到3天后就遭遇了培訓(xùn)機(jī)構(gòu)“爆雷”，這讓劉女士又氣又急。

10月14日，知名少兒舞蹈培訓(xùn)機(jī)構(gòu)天鵝湖畔少兒芭蕾（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“天鵝湖畔”）在北京的多家直營(yíng)店突然宣布閉店。新京報(bào)記者從多個(gè)家長(zhǎng)群中了解到，截至10月19日，家長(zhǎng)自發(fā)接龍的人數(shù)已達(dá)2000余人，涉及未消課時(shí)費(fèi)金額逾3000萬(wàn)元。從家長(zhǎng)登記的情況看，其中不乏上萬(wàn)元的“大課包”預(yù)付費(fèi)。

10月19日凌晨2:07，北京天鵝湖畔教育科技有限公司微信公眾號(hào)“天鵝湖畔少兒芭蕾”發(fā)布消息稱(chēng)，兩家校區(qū)將于本周六（10月21日）恢復(fù)上課。天鵝湖畔創(chuàng)始人兼CEO劉鐵軍在失聯(lián)多天后公開(kāi)發(fā)布《致歉信》，表示“將在政府各部門(mén)的幫助與支持下，努力爭(zhēng)取為直營(yíng)校區(qū)的孩子們尋找妥善的解決方案”。

新京報(bào)記者從多位家長(zhǎng)處獲悉，目前，大興、朝陽(yáng)、豐臺(tái)等區(qū)文旅局、公安等相關(guān)部門(mén)已介入并展開(kāi)處理，約談天鵝湖畔負(fù)責(zé)人，推進(jìn)校區(qū)復(fù)課等事宜。

10月17日上午，天鵝湖畔合生匯門(mén)店大門(mén)緊閉。 新京報(bào)記者 劉洋 攝

天鵝湖畔北京12個(gè)校區(qū)已全部關(guān)停

閉店來(lái)得毫無(wú)征兆。

10月14日閉店的前幾天，天鵝湖畔的銷(xiāo)售還在積極售課。10月11日，劉女士給孩子在天鵝湖畔方莊校區(qū)約了1節(jié)體驗(yàn)課，“感覺(jué)環(huán)境不錯(cuò)，也沒(méi)有發(fā)現(xiàn)異常”，于是，她便購(gòu)買(mǎi)了1.4萬(wàn)余元的芭蕾課程。讓她沒(méi)想到的是，孩子一節(jié)課還沒(méi)上，門(mén)店就關(guān)了。

“上周六（10月14日），我本來(lái)是帶老人熟悉一下培訓(xùn)班的行車(chē)路線(xiàn)，到了天鵝湖畔發(fā)現(xiàn)有家長(zhǎng)在門(mén)口維權(quán)，這才知道閉店的消息。”提起上周末的經(jīng)歷，劉女士哭笑不得，“現(xiàn)在都沒(méi)法和孩子解釋為什么報(bào)了班卻不能上課。”

陳女士的女兒也在天鵝湖畔方莊校區(qū)上課，“最近正在為一場(chǎng)舞蹈表演做準(zhǔn)備，預(yù)計(jì)要扣18節(jié)課時(shí)費(fèi)，沒(méi)想到剛上了三節(jié)課就閉店了。”目前，她還有價(jià)值4000元的課時(shí)費(fèi)未消，而女兒也不得不面臨停止芭蕾學(xué)習(xí)的困境。她表示，10月14日去門(mén)店了解情況時(shí)，聽(tīng)說(shuō)機(jī)構(gòu)老師已被欠薪數(shù)月，“有老師在走仲裁程序。”

與此同時(shí)，在某社交平臺(tái)上，天鵝湖畔北京多個(gè)校區(qū)的家長(zhǎng)發(fā)文稱(chēng)，校區(qū)在10月14日突然關(guān)停。據(jù)微信公眾號(hào)“天鵝湖畔少兒芭蕾”公布的信息，天鵝湖畔在北京有12個(gè)校區(qū)，分別位于朝陽(yáng)、豐臺(tái)、海淀、大興四區(qū)。

10月14日上午，新京報(bào)記者來(lái)到位于北京朝陽(yáng)區(qū)的天鵝湖畔合生匯校區(qū)，看到這里大門(mén)緊鎖，門(mén)前貼著“北京天鵝湖畔教育科技有限公司”閉店公告，落款是10月14日。“前一天這里還正常營(yíng)業(yè)，我們也是早晨上班才知道它關(guān)門(mén)了。”合生匯校區(qū)前臺(tái)負(fù)責(zé)登記的工作人員告訴記者，目前門(mén)店和合生匯的合同還沒(méi)有到期，商場(chǎng)方也難以和天鵝湖畔的負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系，“會(huì)員家長(zhǎng)可以?huà)叽a進(jìn)群了解進(jìn)一步消息，目前兩個(gè)維權(quán)家長(zhǎng)群都滿(mǎn)了，新建了第三個(gè)群。”該工作人員表示。

在天鵝湖畔方莊、合生匯等校區(qū)門(mén)前張貼的公告稱(chēng)，閉店原因是“校區(qū)運(yùn)營(yíng)艱難”，自10月15日起直營(yíng)校區(qū)停課。公告還提到，北京某大型藝術(shù)教育綜合體將承接“天鵝湖畔”全國(guó)直營(yíng)門(mén)店，該藝術(shù)綜合體將為天鵝湖畔直營(yíng)門(mén)店學(xué)員在剩余課時(shí)和剩余金額范圍內(nèi)提供免費(fèi)公益授課服務(wù)，幫助完成學(xué)員的復(fù)課、消課，但不承擔(dān)任何學(xué)員的退費(fèi)、補(bǔ)償、賠償?shù)蓉?cái)務(wù)支付義務(wù)。雙方將于兩周后召開(kāi)線(xiàn)上發(fā)布會(huì)，公布復(fù)課時(shí)間及手續(xù)辦理等具體事項(xiàng)。

閉店前仍在銷(xiāo)售“大課包”

在天鵝湖畔各校區(qū)家長(zhǎng)自發(fā)接龍登記的表格中，記者發(fā)現(xiàn)，其中不乏在閉店前幾天報(bào)課的家長(zhǎng)，另外值得關(guān)注的一點(diǎn)是，大部分家長(zhǎng)購(gòu)買(mǎi)的是1萬(wàn)余元的大課包，甚至有家長(zhǎng)尚存5萬(wàn)元的課時(shí)費(fèi)。有家長(zhǎng)提供的截圖顯示，天鵝湖畔售賣(mài)四類(lèi)含不同課時(shí)的課包，分為24、48、96、144課時(shí)。

劉女士購(gòu)買(mǎi)的價(jià)值1.47萬(wàn)元的課包有48課時(shí)，收款賬戶(hù)為“天鵝湖畔北京方莊校區(qū)”。她也證實(shí)，對(duì)方在推薦課包時(shí)最多有144課時(shí)的大課包，折合費(fèi)用為3.5萬(wàn)余元。

劉女士出示的購(gòu)課轉(zhuǎn)賬證明。 受訪(fǎng)者供圖

事實(shí)上，教育部等部門(mén)2022年底發(fā)布的《關(guān)于規(guī)范面向中小學(xué)生的非學(xué)科類(lèi)校外培訓(xùn)的意見(jiàn)》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《意見(jiàn)》）要求，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不得一次性收取或以充值、次卡等形式變相收取時(shí)間跨度超過(guò)3個(gè)月或60課時(shí)的費(fèi)用，且不得超過(guò)5000元。

《北京市營(yíng)利性文化藝術(shù)類(lèi)校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)課程預(yù)付費(fèi)管理辦法（試行）》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《管理辦法》）2023年4月10日起實(shí)施，里面也提到，“文化藝術(shù)類(lèi)校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不得一次性收取或變相收取超過(guò)60課時(shí)或時(shí)間跨度超過(guò)90日的培訓(xùn)費(fèi)用，且不得超過(guò)5000元。”

“今年3月銷(xiāo)售勸我續(xù)費(fèi)時(shí)說(shuō)以后48課時(shí)以上的大課包都會(huì)下架，讓我購(gòu)買(mǎi)48或96課時(shí)。”方莊校區(qū)學(xué)員家長(zhǎng)徐女士回憶道。事實(shí)上，天鵝湖畔一直在銷(xiāo)售“大課包”。

除“大課包”之外，多位家長(zhǎng)也提到了資金監(jiān)管問(wèn)題。

《意見(jiàn)》中提到，“采取預(yù)收費(fèi)方式的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)預(yù)收費(fèi)應(yīng)全額納入監(jiān)管范圍，各地根據(jù)工作需要，采取銀行托管、風(fēng)險(xiǎn)保證金的方式，對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)預(yù)收費(fèi)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管控。”

《管理辦法》也提到，“文化藝術(shù)類(lèi)校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)通過(guò)預(yù)付費(fèi)收取費(fèi)用的，可自主選擇1家北京轄區(qū)內(nèi)商業(yè)銀行作為存管銀行，在區(qū)級(jí)文化和旅游部門(mén)的指導(dǎo)下簽署預(yù)付費(fèi)存管服務(wù)協(xié)議，開(kāi)設(shè)預(yù)付費(fèi)存管專(zhuān)用賬戶(hù)。文化藝術(shù)類(lèi)校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)按照區(qū)級(jí)文化和旅游部門(mén)要求，將預(yù)收資金全部直接進(jìn)入存管專(zhuān)用賬戶(hù)，全額納入監(jiān)管范圍。”

“我報(bào)名的時(shí)候，還跟我說(shuō)資金監(jiān)管，他們不會(huì)卷款跑路。”有家長(zhǎng)表示，門(mén)店關(guān)停后，與文旅部門(mén)溝通時(shí)才發(fā)現(xiàn)，天鵝湖畔雖然開(kāi)設(shè)了資金監(jiān)管賬戶(hù)，但賬戶(hù)里沒(méi)有錢(qián)或者錢(qián)很少，完全不足以支付家長(zhǎng)的退費(fèi)。

多區(qū)主管部門(mén)介入，兩校區(qū)計(jì)劃10月21日復(fù)課

根據(jù)天眼查顯示，北京天鵝湖畔教育科技有限公司成立于2017年，注冊(cè)資本217萬(wàn)余元，注冊(cè)地址在北京市順義區(qū)，法定代表人為劉鐵軍。

10月17日、18日，新京報(bào)記者多次撥打劉鐵軍以及對(duì)外公開(kāi)的負(fù)責(zé)人電話(huà)，均為無(wú)法接通或關(guān)機(jī)狀態(tài)。18日下午，記者撥打北京市順義區(qū)文化和旅游局行業(yè)管理部門(mén)的電話(huà)，接線(xiàn)員表示，確實(shí)已接到上百個(gè)家長(zhǎng)的投訴電話(huà)，雖然該企業(yè)注冊(cè)在順義，但在順義沒(méi)有門(mén)店，各門(mén)店由屬地文旅局處理。

10月18日下午，朝陽(yáng)區(qū)文化和旅游局的接線(xiàn)員表示，目前正在協(xié)調(diào)朝陽(yáng)區(qū)各天鵝湖畔門(mén)店的復(fù)課工作。

10月19日凌晨，在沉寂了5天后，公眾號(hào)“天鵝湖畔少兒芭蕾”發(fā)布《致歉信》和《復(fù)課通知》。在《致歉信》中，劉鐵軍表示，此次閉店原因?yàn)椤坝捎谖覀€(gè)人對(duì)運(yùn)營(yíng)決策的錯(cuò)誤判斷和失誤所導(dǎo)致的”。

根據(jù)《復(fù)課通知》，天湖湖畔北京宜家薈聚校區(qū)、北京望京凱德校區(qū)計(jì)劃于10月21日復(fù)課。通知稱(chēng)，上述兩個(gè)直營(yíng)校區(qū)轉(zhuǎn)為加盟校區(qū)，將為天鵝湖畔原直營(yíng)校區(qū)學(xué)員，在剩余課時(shí)和剩余金額范圍內(nèi)提供免費(fèi)公益授課服務(wù)，不額外收取任何費(fèi)用，幫助原有學(xué)員完成復(fù)課、消課。由于原課程費(fèi)用均繳納給了天鵝湖畔賬戶(hù)，本次復(fù)課的加盟校區(qū)不承擔(dān)任何學(xué)員的退費(fèi)、補(bǔ)償?shù)蓉?cái)務(wù)支付義務(wù)，在確認(rèn)課時(shí)無(wú)疑問(wèn)后可辦理上課手續(xù)。

與此同時(shí)，“天鵝湖畔少兒芭蕾”也發(fā)布了《征集信》，將直營(yíng)校區(qū)以0元轉(zhuǎn)為加盟校區(qū)的方式，向社會(huì)各界和會(huì)員家長(zhǎng)征集合作者。

“今日我局已聯(lián)動(dòng)公安、雙減專(zhuān)班、市場(chǎng)、稅務(wù)、屬地、物業(yè)公司對(duì)天鵝湖畔法人進(jìn)行了約談。”10月19日，豐臺(tái)區(qū)文旅局一工作人員在家長(zhǎng)微信群中公布目前處理工作的最新進(jìn)展。該工作人員表示，目前家長(zhǎng)反饋的情況已經(jīng)通報(bào)給了區(qū)級(jí)相關(guān)部門(mén)，經(jīng)偵、稅務(wù)等部門(mén)都已經(jīng)有相關(guān)動(dòng)作，并且從市級(jí)層面統(tǒng)籌推進(jìn)解決，豐臺(tái)區(qū)文旅局已要求劉鐵軍積極落實(shí)原址原老師零費(fèi)用復(fù)課，目前麗澤店和方莊店正在洽談原址復(fù)課。