家用教育智能硬件風頭正勁。AI學習機、智能學習桌、智能臺燈、電話手表……技術推動教育變革，加之疫情影響，家庭場景成為重要的學習場所，上述教育硬件已成為部分青少年學習生活中的“標配”。

與此同時，質量參差、誘導消費、虛假宣傳等問題也逐步顯現。2月21日，新京報教育聯合千龍智庫輿情風險評估治理中心共同發布《UP新力量—2022年度智慧教育品牌影響力分析報告》（以下簡稱《報告》），其中公布了家用教育智能硬件消費投訴TOP15，為消費者提供參考，為企業及行業發展提供全新視角。

家用教育智能硬件消費投訴TOP15榜單為消費者提供參考。 新京報制圖/高俊夫 許驍

重視消費者訴求，榜單基于多渠道數據形成       

家用教育智能硬件消費投訴是評價媒體、平臺、網民等多渠道曝光投訴信息總量與絕對量的重要指標。

記者注意到，該榜單幾乎涵蓋了目前市場上家用場景的常見品類，包括學習機、學習平板、電話手表、學習臺燈、詞典筆、單詞卡、學習桌、智能鋼琴、錯題打印機、點讀筆等十余個品類，各大電商平臺熱銷的教育智能硬件產品也都囊括其中。

據悉，該報告以千龍智庫大數據全媒體輿情信息技術監測平臺為依托，以2022年1月1日至2022年12月31日為研究周期，數據來源包括新聞、論壇博客、APP、平媒、微博、微信、短視頻等。

消費投訴榜單主要由媒體曝光、網民投訴、平臺投訴和產品輿情率四個二級指標構成，并根據各項指標重要性及數據質量動態賦權并進行綜合性評比，最終形成消費投訴排行榜TOP15。

需要注意的是，《報告》強調，小霸王、小天才、步步高、網易有道等知名度較高的品牌，雖然自身投訴量占比不高，但因為市場占有份額大，消費投訴總量相對較多。

上榜產品涉質量不合格、虛假宣傳等問題

《報告》數據顯示，音樂類家用教育智能硬件品牌Find智慧鋼琴，2022年遭遇閉店潮，全國多地引發轉課內容不對口、教師欠薪等投訴，《錢江晚報》、《濟南時報》、湖北經視等媒體相繼曝光，負面影響較為廣泛，推動消費投訴指數升至首位。

監測顯示，小霸王學習機因涉嫌售后維修、質量不合格、虛假宣傳等問題，多次上榜新浪黑貓投訴平臺。2022年7月至8月，河北電視臺《今日資訊》欄目、“石家莊地鐵君”視頻號先后曝光2000多元買的小霸王學習機不更新課程，商家表示不和供應商合作了，導致學生無法正常用學習機輔助學習。2022年5月20日，小紅書用戶“Tina”發文稱，線下有人打著小霸王“免費送”的幌子套路家長和老人。

此外，根據監測結果，2022年7月至8月，小天才兒童平板和小天才兒童電話手表因涉黃涉暴、誘導未成年人消費等問題，被央視網、中國新聞網、《中國消費者報》、《每日經濟新聞》、《深圳特區報》官方賬號“圳論”等媒體集中曝光，小天才公司一度被推上輿論的風口浪尖。

希沃學習機也因涉嫌“屏幕漏光”和學習資源匱乏等問題，被極點商業評論點名批評。希沃W2學習機在微博等平臺上被用戶吐槽“卡頓死機”“坐姿提醒功能經常失效”等，并對其是否真正具有護眼功能提出質疑。

記者注意到，部分品牌不止一個產品上榜。此次上榜的科大訊飛AI學習機、阿爾法蛋詞典筆兩款產品均屬于上市公司科大訊飛，該公司教育產品和服務業務主要面向學校和學生銷售教學硬件產品，是該公司主要收入來源業務之一。該公司近三年業績報告顯示，教育產品與服務業務的毛利率均在50%以上。

以黑貓投訴平臺為例，科大訊飛在該平臺累計被投訴178條，其中投訴集中在學習機產品。記者注意到，消費者對該產品投訴較多的問題包括：質保期內設備無故死機問題、無法開關機問題，以及屏幕黑屏、閃爍、碎裂問題。此外還有消費者反饋其學習資源排序混亂、觸摸板故障、無法充電等問題，以及對維修等售后服務不滿。

同樣，黑貓投訴平臺上關于阿爾法蛋詞典筆的投訴多涉及產品質量問題，包括死機、無法充電、觸屏失靈等，另有消費者投訴其虛假營銷。

制定標準、約談整改，行業還須規范發展

有關監管部門也逐步關注到這一領域。2022年，甘肅省平涼市市場監督管理局發布信息稱，涇川縣市場監督管理局查獲取締一起“平板學習機”假冒偽劣銷售行為，發現涇川縣某店以贈送茶具、加油卡等方式促銷 “平板學習機”。經查驗，該批“平板學習機”均為假冒偽劣產品，執法人員現場對該批產品進行了查封，共查獲“平板學習機”10臺。

據媒體報道，2022年7月，針對小天才平板下載的部分游戲、漫畫等APP含有淫穢色情、血腥暴力內容的問題，北京市消費者協會、天津市消費者協會、河北省消費者權益保護委員會聯合約談了廣東小天才科技有限公司，分別就相關問題對該公司進行詢問，并發出《查詢函》。隨后，該公司公開表示已經啟動整改程序。

針對不同品類的產品標準也在制定中。記者注意到，2018年，深圳市消費者委員會牽頭聯合深圳市計量檢測研究院等多家研究機構，以及多家兒童智能手表生產企業，共同制定國內首個兒童智能手表標準——《深圳市兒童智能手表技術標準文件》，并已發布實施，其中涵蓋了家長們最關注的輻射、定位準不準、電池是否會爆炸、手表能用多長時間、防水性能如何、音頻質量以及個人信息泄露等問題。

維護消費者權益，提升服務和產品質量，是行業持續發展的基石。不論是消費者的投訴，還是媒體輿論的監督，都是為了行業健康發展。有專家指出，對于企業而言，除了要找準定位、精進服務、開放合作以外，還應不斷增強行業自律意識，主動發布行業自律公約，推動智慧教育企業信息主動公開。