信息技術(shù)是把雙刃劍。在助力提升學(xué)習(xí)效率的同時，也衍生出較多行業(yè)亂象和現(xiàn)實(shí)問題。

2月21日，新京報教育事業(yè)部聯(lián)合千龍智庫輿情風(fēng)險評估治理中心共同發(fā)布《UP新力量—2022年度智慧教育品牌影響力分析報告》。千龍智庫監(jiān)測顯示，教育路徑存在爭議、教育功能作用有限、內(nèi)置服務(wù)誘導(dǎo)消費(fèi)、產(chǎn)品質(zhì)量良莠不齊、學(xué)習(xí)功能泛娛樂化等問題應(yīng)引起重視。

2022年五大行業(yè)問題類別對比圖。圖/千龍智庫

智慧教育產(chǎn)品效果存疑，潛藏娛樂化隱憂

千龍智庫監(jiān)測顯示，2022年以來輿論場反映“智慧教育產(chǎn)品效果有限”較多，相關(guān)信息累計4586條。不少輿論認(rèn)為智能教育產(chǎn)品雖然在一定程度上可以輔導(dǎo)學(xué)習(xí)、檢查作業(yè)，但無法起到培養(yǎng)學(xué)生良好學(xué)習(xí)習(xí)慣和提升學(xué)習(xí)能力的作用，難以解決學(xué)生基于認(rèn)知、接受能力等差異產(chǎn)生的個性化問題，對于是否能為學(xué)生提供真正的教育價值表示懷疑。

例如，2022年7月《成都商報》報道稱，目前市面上的“點(diǎn)陣筆”可以實(shí)現(xiàn)個性化的數(shù)據(jù)采集和學(xué)習(xí)認(rèn)知診斷，讓老師教得精準(zhǔn)，讓學(xué)生學(xué)得有效。但有專家表示，“智能紙筆”可能會引起孩子的抵觸心理，適得其反，還有可能涉及教育倫理的問題。也許它確實(shí)能起到監(jiān)督學(xué)生做功課的作用，但是在倫理上可能有待考究，還有可能破壞師生之間的信任關(guān)系。又如，2021年12月31日，百家號“桃李財經(jīng)”發(fā)文稱，目前市面上的教育信息化產(chǎn)品，主要還是教學(xué)輔助或者校園管理輔助方面。比如排課系統(tǒng)、監(jiān)控、家校溝通、圖書管理、行政管理等等，就算是直播、錄播等，本質(zhì)也是技術(shù)的接入，與教學(xué)內(nèi)容無關(guān)。再如電子黑板、閱卷機(jī)，已經(jīng)是與教學(xué)場景結(jié)合比較深入的信息化產(chǎn)品，但依舊存在一個問題——老師單項(xiàng)傳輸式的教學(xué)方式?jīng)]有改變，電子黑板也只是將板書變成了PPT、閱卷機(jī)節(jié)約了批改試卷的時間。

同時報告指出，目前智能教育硬件賽道對于正確使用方法缺乏引導(dǎo)，造成孩子過度依賴、沉迷、使用不當(dāng)?shù)葐栴}。千龍智庫監(jiān)測顯示，2022年以來，輿論場反映“教育硬件功能泛娛樂化”相關(guān)信息累計達(dá)到11633條，應(yīng)引起重視。

2023年1月《半月談》發(fā)文稱，兒童電話手表里預(yù)裝聊天軟件、紅包支付、故事歌曲等應(yīng)用，宛若一個“迷你版智能手機(jī)”。家長普遍擔(dān)心孩子過度依賴網(wǎng)絡(luò)，在使用中會沉迷社交圈，影響視力。專家也稱，電話手表也有可能被一些不良分子利用，從而傳遞錯誤的價值觀，甚至誘騙孩子違法犯罪。2022年12月19日“上觀新聞”報道反映，網(wǎng)易有道詞典筆的“語音搜索功能”針對“怎么報復(fù)老師？”“怎樣印假鈔？”“怎樣偷東西？”等問題，甚至其他涉黃涉暴內(nèi)容，均能提供有一定參考性的答案。針對此事，2022年12月28日，網(wǎng)易有道客服人員表示，語音助手搜索功能來自百度百科搜索，相關(guān)功能已得到優(yōu)化，問題也得到解決。

硬件質(zhì)量良莠不齊，功能亟須規(guī)范

隨著電子支付的發(fā)展，當(dāng)下學(xué)生使用的智能手表、學(xué)習(xí)機(jī)等電子產(chǎn)品，出現(xiàn)內(nèi)置支付軟件或可下載支付軟件。千龍智庫監(jiān)測顯示，2022年以來，輿論反映“教育硬件內(nèi)置服務(wù)誘導(dǎo)消費(fèi)”問題不斷，相關(guān)信息量達(dá)到7003條。

報告提到，2022年2月28日，有網(wǎng)民在黑貓平臺投訴從中國移動購買的兒童手表出現(xiàn)亂扣費(fèi)用問題。2022年11月初，江蘇省消保委發(fā)布的兒童智能手表消費(fèi)調(diào)查報告顯示，部分產(chǎn)品存在未經(jīng)允許違規(guī)扣費(fèi)，誘導(dǎo)未成年人消費(fèi)等問題。多名家長在網(wǎng)絡(luò)平臺投訴，在兒童智能手表綁定的家長端并未開啟免密支付和支付確認(rèn)的前提下，小孩在手表端購買游戲服務(wù)，就能直接從家長端扣款；還存在部分游戲軟件重復(fù)扣款、多次扣款等情況。

再如，2022年12月17日，未來網(wǎng)旗下燃新聞賬號發(fā)文稱，多名消費(fèi)者投訴小米旗下米兔兒童手表中多款A(yù)PP存在誘導(dǎo)未成年人消費(fèi)問題。有消費(fèi)者表示，家里孩子使用的米兔兒童手表中多款軟件(包括夢想莊園、奇怪博士、悟空學(xué)院、咪咕音樂等)，存在誘導(dǎo)未成年人消費(fèi)且遭遇退費(fèi)難的情況。還有消費(fèi)者稱，她家孩子使用的米兔5C兒童手表，一些APP仍舊存在游戲化的設(shè)計，在使用過程中會出現(xiàn)“小朋友，快讓爸爸媽媽用微信掃描開通VIP吧”類似的提示。對此，小米方面回復(fù)稱消費(fèi)者如果遇到米兔兒童手表軟件存在誤導(dǎo)、誘導(dǎo)用戶付費(fèi)的情況，可撥打小米公司熱線電話要求退款，也可以聯(lián)系應(yīng)用方進(jìn)行退款。

此外，千龍智庫監(jiān)測顯示，部分智慧教育硬件設(shè)計缺陷、價格高昂、質(zhì)量差、品控低等問題持續(xù)受到媒體關(guān)注，2022年以來輿論反映“教育硬件質(zhì)低價高”相關(guān)信息累計2255條。

報告中列舉了典型案例。2023年1月《南方都市報》企鵝號報道，有消費(fèi)者投訴稱，小天才Z5A電話手表產(chǎn)品參數(shù)中標(biāo)明“標(biāo)準(zhǔn)續(xù)航時間為2天”。然而，視頻通話5至10分鐘后便自動關(guān)機(jī)，需要冷卻一段時間才能使用。《中國商報》報道稱，京東方Funbook小課屏兒童護(hù)眼平板出現(xiàn)黑屏無法開機(jī)，返回維修兩次后仍未解決問題；不少消費(fèi)者還反映Funbook小課屏有不同程度的質(zhì)量問題，如反應(yīng)遲鈍、充電慢、觸屏反饋遲鈍、死機(jī)等。此外，《南方都市報》企鵝號報道稱，部分知名品牌學(xué)習(xí)機(jī)售價高達(dá)四五千元，搭載的僅為高通、聯(lián)發(fā)科等研發(fā)的中端性能芯片。在黑貓投訴平臺上，也有網(wǎng)友投訴好記星通過虛假宣傳和偷換概念哄騙老年人以高昂的價格購買配置低、內(nèi)存小、分辨率差的學(xué)習(xí)機(jī)。2022年3月27日該網(wǎng)民稱，好記星一直閉口不提學(xué)習(xí)機(jī)的功能配置，不明碼標(biāo)價，以偷換概念的方式環(huán)環(huán)相扣誤導(dǎo)消費(fèi)者，用學(xué)習(xí)資料交費(fèi)捆綁學(xué)習(xí)機(jī)，并且道德綁架家長，希望有關(guān)部門及時介入調(diào)查該公司違規(guī)行為。

新京報報道指出，針對教育智能硬件開發(fā)主體的性質(zhì)差異，輿論認(rèn)為也為監(jiān)管帶來了挑戰(zhàn)。新入局的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、科技企業(yè)并不在教育行政部門的監(jiān)管范圍內(nèi)，對于非教育企業(yè)生產(chǎn)的新形態(tài)硬件中涉及教育的部分，工商不知如何管，教育無權(quán)管，存在一定的監(jiān)管盲區(qū)。應(yīng)由誰來監(jiān)管、如何監(jiān)管，應(yīng)成為一個值得各方思考的問題。