被指退費難的在線青少兒英語培訓機構鯨魚小班將如何妥善處理家長面臨的問題？今天（8月20日），新京報記者從中國民辦教育協會（以下簡稱協會）了解到，協會已啟動對接機制并介入相關工作。

今天，協會邀請了學而思、猿輔導、核桃編程等30家知名校外培訓機構代表召開會議，并發出倡議，開展同業互助，幫助鯨魚小班解決兌課問題。記者了解到，目前鯨魚小班也在積極應對，不存在停止經營的情況。協會將于近日在政府部門的主導下成立校外培訓矛盾糾紛訴前調解中心，首例便將對鯨魚小班糾紛進行評估，并召開家長代表會議聽取家長意見。

此前，鯨魚小班被指退費難、開課難，遭到學員家長在多個平臺的投訴，因有“客服失聯”的情況，有傳聞稱鯨魚小班“跑路”。

“現在政策一出，我們確實現有的業務很難開展，一直在做轉型……我們根本就沒跑，還在原辦公地工作，有些地方空著是因為縮小了辦公區在做退租工作……我們不會破產，我們一直在努力經營。”今天下午，在中國民辦教育協會的內部會議上，面對現場的30家同行機構，鯨魚小班CEO吳昊解釋道。他介紹了目前鯨魚小班的學員構成以及和部分同行機構合作轉課的情況，希望能夠和在場的更多機構合作，一起解決學員的兌課需求。“從兌課情況看，我們已在一天的時間內解決了3000余名家長的轉課需求。”

新京報記者從中國民辦教育協會了解到，對于已經出現了較大輿情的機構，政府部門對其有資金監管和人員管控措施。“不會出現跑路的情況。從鯨魚小班的情況來看，他們想要解決問題的主動性也很強，暫時遇到了困境，在積極想辦法解決問題。”相關負責人表示，如果企業經營出現困難走破產途徑的話，恐怕損失最大的還是學員家長，所以行業協會也在積極幫助企業想辦法，讓家長和學員的利益最大化。

中國民辦教育協會在政府部門的主導下成立校外培訓矛盾糾紛訴前調解中心，并將于近日正式對外發布。該調解中心將邀請一批退休法官和志愿律師、教育工作者，對于目前校外教育培訓機構出現的和學員、職員以及第三方的矛盾糾紛進行訴前調解。“鯨魚小班的問題將納入首個案例，我們對家長的退費問題正在進行全面評估，也將召開家長代表會議，充分聽取家長們的意見。”上述負責人表示。