5月9日，新京報教育事業部聯合千龍智庫輿情風險評估治理中心共同發布《2023年度智慧教育品牌影響力分析報告》，該報告包含六大排名，其中，家用教育智能硬件消費投訴TOP10榜單顯示，學習機、點讀筆、電話手表投訴較多。

家用教育智能硬件消費投訴TOP10。新京報制圖/倪萍

小度、學而思、希沃、讀書郎占據消費投訴榜前四位

榜單顯示，小度、學而思、希沃、讀書郎作為學習機的代表品牌，因產品質量、內容更新與資源問題、性價比問題、售后服務問題等，占據消費投訴榜的前四位。

其中，質量問題和售后問題最為突出，每個品牌均有涉及。如多位消費者在黑貓平臺投訴小度學習機出現故障后，售后不理不睬、售后維修費用太貴、維保期內商家拒絕維修等問題。

針對學習機內容更新與價格問題，多家媒體曾報道過讀書郎、希沃、小度、學而思學習機價格虛高、硬件更新快但內容升級滯后的問題。

網易有道、阿爾法蛋投訴較多，涉及質量、售后、價格等問題

根據榜單，點讀筆、詞典筆方面，有道、阿爾法蛋投訴較多，投訴內容涉及產品質量、售后維修、價格等問題。

監測顯示，2023年期間，用戶多次通過黑貓投訴平臺，投訴網易有道詞典筆客服不處理、霸王條款、亂收費、強迫收費等問題，投訴阿爾法蛋詞典筆無法正常使用、保修期內收維修費、虛假宣傳等問題。2023年3月20日，知乎網友吐槽阿爾法蛋欺騙消費者，T10和T10PRO詞典筆僅僅相差16G，其他功能都一樣，價格卻相差300元。

小天才、華為等電話手表被指功能“變味”

在電話手表領域，小天才作為中國兒童手表市場份額排名前三的品牌，投訴量相應較多，其消費投訴指數位居榜單第八，輿論吐槽聚焦不良價值誘導、過度娛樂、價格虛高等。

據媒體報道，小天才、華為、小米兒童手表利用未成年人害怕被同伴孤立的心理打造封閉朋友圈，刺激購買和同伴同品牌的表，不斷通過商業社會的驅利型產品設計，投射在未成年人還未成熟的心智上，塑造所謂的兒童手表鄙視鏈。文章還指出，兒童手表內嵌多余的功能，價格水漲船高，導致兒童手表成為孩子家庭經濟環境的一種外顯。此外，小天才、華為、小米等兒童電話手表“變了味”，功能過度娛樂化也引發家長擔憂。