“沒有提前通知，課程沒有任何異常，為什么說關(guān)就關(guān)？”8月14日，知名早教機(jī)構(gòu)七田真在北京的多家門店突然關(guān)停，多名家長爆料稱關(guān)停門店毫無征兆，該機(jī)構(gòu)7月曾向家長推出“嗨購節(jié)”促銷課程，吸引家長報(bào)課或續(xù)費(fèi)。

天眼查顯示，北京喜七噠教育咨詢有限公司（曾用名:北京市七田真教育咨詢有限公司）法定代表人為“小野思延”。七田真官網(wǎng)顯示，該早教品牌北京地區(qū)有11家門店，8月18日至8月20日，記者撥打了官網(wǎng)上公布的11家門店電話，均無人接聽或暫停服務(wù)、關(guān)機(jī)、占線等提示音。

據(jù)媒體公開報(bào)道，此前，七田真在上海、福建、廣州等地多間門店已關(guān)停。

8月22日晚，新京報(bào)記者輾轉(zhuǎn)聯(lián)系到自稱七田真北京門店運(yùn)營方、法定代表人小野思延商務(wù)助理的何先生，其證實(shí)北京11家門店，受疫情和經(jīng)濟(jì)形勢影響，因合并、資金緊缺等原因暫停營業(yè)，稱“總部正在采取積極措施應(yīng)對(duì)”，預(yù)計(jì)本周內(nèi)將正式通知所有北京家長。

維權(quán)家長們在七田真藍(lán)色港灣店登記信息。 受訪者供圖

北京多家門店一夜間突然關(guān)停

在七田真富力城店報(bào)班的楊女士告訴記者，8月12日，她帶孩子正常去上課，次日便從其他家長處得知門店突然關(guān)停。8月13日晚11點(diǎn)多，七田真金源店的客戶張女士在VIP服務(wù)群內(nèi)收到“致七田真會(huì)員家長的一封信”，信中稱從8月14日起機(jī)構(gòu)暫停課程服務(wù)。七田真藍(lán)色港灣店的馬先生也是在8月13日孩子下課時(shí)，被老師告知“門店明天就要關(guān)閉了”。“沒有提前通知，課程無任何異常，為什么說關(guān)就關(guān)？”馬先生回憶，他當(dāng)時(shí)看到一些家長聚集在前臺(tái)商討退課退費(fèi)事宜，兩名警察在大廳內(nèi)維持秩序。

8月14日下午，馬先生再次前往門店查看情況，發(fā)現(xiàn)只有警察和物業(yè)人員在為家長做登記，一名物業(yè)工作人員提醒他可以加入家長群參與討論維權(quán)。進(jìn)群后，馬先生從群友處得知，七田真北京門店已全部關(guān)停。他打開平日使用的購課系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)已無法操作。

七田真北苑店家長趙女士告訴記者，8月7日，該店稱因運(yùn)營壓力要關(guān)停，讓大家分流轉(zhuǎn)課到其他門店，至8月13日，該店向家長承諾的退款、換課、贈(zèng)課等事宜均未落實(shí)，此時(shí)趙女士已無法聯(lián)系到相關(guān)工作人員，她申請(qǐng)?zhí)砑永蠋煛N售、前臺(tái)、店長的微信，均未被通過，店長電話也無法打通。

目前，北京多家七田真門店均已關(guān)停。8月18日，記者在七田真富力城店門外除了看到一紙“北京七田真”發(fā)布8月14日暫停課程服務(wù)的通知外，已空無一人。

七田真富力城店已人去樓空。 受訪者供圖

七田真富力城店外貼的停課通知。 受訪者供圖

“北京喜七噠教育咨詢有限公司系獨(dú)立運(yùn)作、自負(fù)盈虧，對(duì)總部而言屬于品牌支持方，北京門店是直營店。閉店風(fēng)波前夕，總部接到北京公司總經(jīng)理范月嬌通知，稱因無法繼續(xù)經(jīng)營需做休業(yè)整頓。”何先生透露，之后，總部曾積極采取措施應(yīng)對(duì)，包括轉(zhuǎn)課、洽談合作機(jī)構(gòu)、尋找新的投資人等。但因涉及的家長量較大（合同期內(nèi)會(huì)員2300-2400人），“總部確實(shí)需要一些時(shí)間。”

暑期曾舉辦促銷活動(dòng)，吸引家長繳費(fèi)

“7月剛付費(fèi)報(bào)名，8月店就關(guān)停了。”

顧先生是七田真富力城店7月促銷活動(dòng)的新客戶之一，“工作人員說我這門課原價(jià)2萬多，只有50個(gè)名額的優(yōu)惠價(jià)。”顧先生表示，考慮到良好的體驗(yàn)課效果和實(shí)惠的價(jià)格，他花1.7萬元購買了72課時(shí)、有效期1年8個(gè)月的課程。

“今年‘618’和7月‘嗨購節(jié)’七田真至少舉辦了兩場促銷活動(dòng)。”張女士證實(shí)，老師和銷售會(huì)通過介紹優(yōu)惠力度、他人報(bào)課情況的方式鼓勵(lì)家長報(bào)課及續(xù)課。

七田真富力城店客戶楊女士提供的轉(zhuǎn)賬信息顯示，7月27日，她花3600元買了12節(jié)課，收款方戶名為“北京市喜七噠雙井教育咨詢有限公司”。

家長提供的繳費(fèi)截圖顯示，該店7月底還在收取費(fèi)用。 受訪者供圖

事實(shí)上，有知情人透露，早在幾個(gè)月前，七田真富力城店就已不能足額向商場繳納租金，“每月僅向商場交一萬多元，用于日常運(yùn)營。”

門店經(jīng)營不善仍大力促銷鼓勵(lì)家長繳費(fèi)是否涉及詐騙？對(duì)此，北京市常鴻律師事務(wù)所律師彭艷軍表示，“認(rèn)定詐騙的關(guān)鍵要件是對(duì)方是否存在‘主觀故意’。”

彭艷軍解釋，詐騙罪是指以非法占有為目的，用虛構(gòu)事實(shí)或者隱瞞真相的方法，騙取公私財(cái)物的行為。構(gòu)成詐騙罪需具有三個(gè)特征：行為人主觀上是出于故意，并且具有非法占有公私財(cái)物的目的；行為人實(shí)施了詐騙行為；詐騙公私財(cái)物數(shù)額較大的才構(gòu)成犯罪，如果詐騙數(shù)額較小，則不構(gòu)成犯罪。

律師建議家長可通過民事訴訟等方式維權(quán)

維權(quán)難是目前家長們面臨的最大問題。家長馬先生表示，事發(fā)后，面對(duì)問詢的家長們，七田真藍(lán)色港灣店前臺(tái)稱門店拖欠了房租、員工工資，實(shí)在沒有辦法只能閉店，“前臺(tái)態(tài)度很好，但就是給不出解決辦法。”

七田真北京金源店家長夏先生從去年便開始維權(quán)，至今沒有結(jié)果。他介紹，2021年11月申請(qǐng)退費(fèi)后，他被告知剩余的1.6萬余元要分6期退還，每月退還一期。但在2022年2月收到首期退款后，他再也沒有收到過剩余退費(fèi)。

8月19日，記者以家長身份多方詢問如何維權(quán)。北京市公安局朝陽分局麥子店派出所建議家長及時(shí)登記，雙井派出所告知可去法院起訴；政務(wù)服務(wù)便民熱線12345接線員表示可以幫家長登記相關(guān)信息；北京市衛(wèi)健委表示，如果問題涉及面向0-3歲孩子的托育機(jī)構(gòu)可到該機(jī)構(gòu)所在區(qū)衛(wèi)健委溝通詢問，早教機(jī)構(gòu)不在其負(fù)責(zé)范疇。

“目前還不好說早教行業(yè)的主管部門是誰，從理論來說，應(yīng)該屬于托幼行業(yè)，但托育又不等同于早教。”中國民辦教育協(xié)會(huì)會(huì)長劉林表示。

記者了解到，目前，早教機(jī)構(gòu)準(zhǔn)入門檻較低，多以教育咨詢機(jī)構(gòu)名義登記注冊，取得營業(yè)執(zhí)照后變相提供教育培訓(xùn)，存在監(jiān)管缺位的問題。

天眼查顯示，北京喜七噠教育咨詢有限公司（曾用名:北京市七田真教育咨詢有限公司）注冊資本50萬人民幣，經(jīng)營范圍包括教育咨詢、銷售文具用品、計(jì)算機(jī)、軟件及其輔助設(shè)備、玩具日用品等，其中并沒有“教育培訓(xùn)”業(yè)務(wù)項(xiàng)目。業(yè)內(nèi)人士表示，教育“咨詢、策劃”等與“培訓(xùn)”屬于不同的經(jīng)營項(xiàng)目，不能替代培訓(xùn)項(xiàng)目許可審批。

此外，企查查數(shù)據(jù)顯示，因通過登記的住所或者經(jīng)營場所無法聯(lián)系，2022年7月26日，北京喜七噠教育咨詢有限公司被北京市朝陽區(qū)市場監(jiān)督管理局列入經(jīng)營異常名錄。

彭艷軍表示，家長和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)存在合同關(guān)系，建議通過起訴的方式要求對(duì)方繼續(xù)履行合同，或者要求解除合同、退款并賠償因合同違約造成的損失。“如果對(duì)方確實(shí)因經(jīng)營不善無法履約，家長可以提供當(dāng)初機(jī)構(gòu)的宣傳資料、交費(fèi)證據(jù)、溝通的聊天記錄等證明該教育機(jī)構(gòu)構(gòu)成違約，向人民法院提起民事訴訟。”

“已經(jīng)在推進(jìn)線上線下轉(zhuǎn)課了。”8月22日晚，何先生向新京報(bào)記者表示，總部將對(duì)并店、關(guān)店、或是整個(gè)城市門店全部休整的情況開展以下工作：首先是讓課程能夠繼續(xù)，會(huì)尋找新的投資人，盡可能實(shí)現(xiàn)原址上課，這需要投資人與客戶、商場達(dá)成多方協(xié)議，并與幼兒園等展開合作，利用它們的閑余場地緩解線下課的租金壓力；其次是線上課程系統(tǒng)的升級(jí)，比如更好的交互體驗(yàn)和師資匹配；最后是與線上線下的可信合作機(jī)構(gòu)進(jìn)行課程兌換，目前落實(shí)到協(xié)議上的已有11家。

“資金周轉(zhuǎn)確實(shí)遇到很大困難，家長退費(fèi)和老師的工資社保都是我們想要去解決的。”何先生補(bǔ)充，一次性解決不了的，只能等公司未來情況好轉(zhuǎn)，真正有能力的時(shí)候再逐步解決。

在楊女士提供的和門店老師的聊天信息里，目前七田真各門店的員工也在通過勞動(dòng)仲裁的方式維權(quán)。