精彩導讀

課堂上，羞怯的學生發言時遭到哄笑，遇到這種情況，你如何藝術處理？體育課后，班級發生了失竊事件，你有何良策？辦公室里，科任老師揪回不遵守紀律的學生，你如何應對……

針對班級管理中的常見突發性事件，全國知名班主任于潔發起討論見招拆招。今天，小編給各位老師分享5個實操案例，讓我們和14位老師一起，升級班級管理中的應變能力。

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　　01

　　班級男生朱同學發言一向聲音低低的、怯怯的。班會輪到他發言時，張同學說：“像蚊子叫！”大家哄笑起來。你如何處理？

　　穩定局面

　　嚴肅指出：“不可以在同學發言的時候嘲笑他！”來結束同學們的哄笑。擺明老師對此事的觀點，并對張同學不正確利用課堂時間進行處理、說明。

　　1.先指出張同學的問題：不是不可以評價同學，但評價同學的時機不對、動機不對；再指出班級同學的問題：哄堂大笑的行為本是無意識的，但無意識的笑后需要進行自我反思，考慮這種行為對他人的影響。

　　2.先出示句子：當你在評價別人的時候，別人也在評價你！請張同學站起來讀這一句話。再請哄笑的同學中的一位發言：張同學評價朱同學像蚊子叫，那你是怎樣評價張同學的呢？

　　3.學生課堂討論。可以轉為一次突發事件的討論會，請同學們一起來討論該事件中兩位同學的表現。教師根據同學們的討論總結，引導學生學會換位思考，學會用鼓勵與贊賞的目光對待同學。

　　鼓勵朱同學

　　1.鼓勵發言。鼓勵他繼續發言，抓住發言中好的地方，表揚他發言的精彩。

　　2.給予指導。指導他發言的技巧，目視前方、張開嘴巴、打開心胸。師生共同鼓勵。

　　3.尊重選擇。首先鼓勵朱同學抬頭挺胸，深吸一口氣，哪怕什么也不說，也要先站穩講臺；然后給予朱同學幾個選擇。

　　可以繼續小聲地說完，能把話說完，就是最大的勇氣了；也可以大聲地說一句話，不枉費一次上臺的機會；實在沒有勇氣，就什么也不說。總之，我們尊重他的選擇。

　　課后跟進

　　個別教育

　　1.換位思考。單獨找到張同學，告訴他如果自己身上的“個別”缺點，也被當著全班的面嘲笑，會有什么感受？同時指出希望：學會換位思考。

　　2.了解原因。了解朱同學聲音低低的、怯怯的原因，搞清楚原因再對癥下藥。

　　3.練習指導。課后單獨對他輔導，練習朗讀。

　　集體教育

　　1.班會正風。圍繞“尊重同學”開展主題班會，運用好三年級課文《掌聲》中小英的故事，讓同學們懂得尊重欣賞對他人的重要意義。除了尊重，還要學會鼓勵同學，播放《永不放棄》的片段。

　　2.結合課文《掌聲》，在班中開展送掌聲活動，讓更多的孩子看到同學有進步時給予掌聲。

　　活動引領

　　1.讓朱同學多參與活動，感受到自己的存在感；也可以針對他學習活動中的一些閃光點，及時給予肯定。讓他從老師的認可中找到自信，然后逐漸增強他的底氣。

　　2.同伴互助。在班會課后，組織一個小團隊，給一個有關班級問題的話題，由發言膽量大的同學帶著朱同學，發表觀點、練習發言。

　　3.微型演講。找一個合適的時間和地點，開展團隊范圍的演講，班主任參與其中。就所給話題，每個團隊成員發言，教師組織討論，最后得出解決方法。

　　家庭參與

　　攜手家長，鼓勵孩子多出去走走，與認識的人正常交談，與不認識的人學會溝通（如去超市，鼓勵他向營業員詢問）。

　　02

　　趙同學因不遵守課堂秩序與數學老師發生沖突，被送到班主任辦公室，要求認錯后才能返回課堂。趙同學堅決不認錯，你如何處理？

　　緩解緊張氣氛

　　1.及時隔離。此時，先拍拍數學老師的肩膀，讓他消消氣，示意他進班繼續上課，留下趙同學，先不急于對事情的對錯做出自己的評判。

　　2.冷處理。班主任搬來椅子，請趙同學坐下來，先把情緒穩定下來。如果老師在批改作業的話，可以請他幫忙整理。

　　3.情緒緩解。請趙同學到身邊坐下，找切入點與其談話。比如翻開昨天的作業本，表揚他完成的質量很高，聊些輕松的話題緩和氣氛。

　　了解來龍去脈

　　1.詢問了解。等趙同學情緒穩定下來后，用誠懇的語態讓他說一說事情的經過。如果辦公室里有其他老師，建議把談話地點改到室外，邊散步邊溝通。

　　2.引導觀察。在散步的過程中，有意識地走過教室，請趙同學觀察老師們的課堂，學生的表現。

　　3.調查核實。課后，找趙同學附近的學生了解情況，進行核實，了解趙同學違紀的具體原因，以便對癥下藥。

　　分別對癥下藥

　　1.勸解暗示。等數學老師回辦公室后，跟他匯報處理情況，同時安撫數學老師的情緒，希望數學老師給趙同學改正的機會。注意委婉暗示數學老師，不能隨意請學生離開課堂，剝奪聽課的權利。

　　2.鼓勵認錯。引導趙同學換位思考，不管發生什么情況，在課堂上與老師頂撞終究是不對的。希望趙同學站在數學老師的角度考慮作為老師的感受，誠懇地向老師道歉。

　　3.角色體驗。如果趙同學依然不肯認錯的話，可以請他當一回小老師，從備課，批改作業到教學反思，體驗老師的不易，知道良好的課堂秩序是上課的基礎。跟他講講數學老師的優秀和辛苦，扭轉對立情緒。

　　后續延伸教育

　　1.建立聯系。有了這些基礎之后，向數學老師推薦趙同學擔任數學組長，加強趙同學和數學老師的聯系，也可以請數學老師給他布置一些思考題或是趣味題，進而協調師生關系。

　　2.主題班會。組織一次班隊會“師生情”，讓學生進行情境表演，由平時上課喜歡調皮搗蛋的同學來充當老師的角色，其他幾個同學故意在課堂上違反紀律，最后請這個老師談談自己做老師的感受，讓其體驗當老師的不易。

　　3.專題活動。“一日跟崗”：請學生輪流跟隨一位老師，觀察記錄下老師一天的活動，寫好一日體會。“實習小老師”：請學生模仿老師的樣子，做一日小老師，做好一日計劃，然后按照計劃有序開展一天的活動，寫好一日體會。

　　03

　　考試中，你班的王同學給別人傳遞答案被學校處分，家長認為處分過于嚴厲，“沖進”辦公室，要求“公平說法”。面對激動的家長，你準備怎么辦？

　　1.轉移地點，“通風報信”。班主任先表示辦公室有老師辦公，不適合討論問題，請大家移步至其它場所，比如空教室。

　　同時，可以暗示同辦公室的老師馬上把這一情況向學校相關領導報告，做好應對準備。

　　2.耐心傾聽，欲抑先揚。請家長坐下，泡上茶水，告訴家長，我們有話好好說，等他們情緒平復下來后，和他們聊聊孩子平時的優點，肯定孩子的長處，縮短家長的距離，消除他們的敵視。

　　不管家長對于此事了解到的真相是否是事實，都要耐心聽完，對家長存在的擔心表示理解。

　　3.不卑不亢，配合溝通。跟家長表示，看到王同學受到處分，自己也很難過，誰都不希望這樣的事情發生。但既然發生了，這樣的處理方式是按照學校統一規定的，對事不對人。

　　可以請來學校領導，拿出以前的處分案例，證明處理的公正性。

　　4.講述熱點，聯系實際。和家長說說最近的新聞，中國留學生江歌案件。江歌的好心，卻讓自己丟失了寶貴的生命。是因為她當初的好心就是錯誤的開始。

　　聯系實際，你孩子考試傳遞答案給別人，和這事有沒有相似點呢？讓家長想想，這種行為帶來的后果是什么？

　　5.留有余地，將功補過。在與家長溝通時，也表示可以體會家長的擔心之處，因此作為班主任，可以表明態度，只要學生知錯能改，我們可以給孩子一個機會，觀察一段時間。

　　如果確實孩子知道悔改，各方面有所進步，班主任會向學校申請撤銷處分，以此來安撫家長。

　　6.持續關心，爭取合力。班主任要格外關心王同學，及時反應他的進步，特別是在大是大非面前的表現，用事實告訴家長，懲罰不是目的，吸取教訓并改正，才是最好的結果。

　　同時，爭取家長的力量，進行家訪，形成一同幫助王同學的教育合力。

　　04

　　班上女生小涵的父母正在鬧離婚，小涵不希望家庭破裂，非常痛苦茫然。于是在父母大吵的深夜離家出走，并打電話向你哭訴。面對這種情況，請問你如何處理？

　　愛是一場及時雨

　　1.共情：聆聽哭訴、安撫情緒

　　耐心聆聽小涵哭訴，不時地安慰。與孩子共情，聽她訴說自己心情的不悅和對父母離異的擔憂。不做任何評價，讓孩子把自己想說的話都傾訴出來。

　　2.知情：耐心詢問、了解位置

　　漆黑的夜晚，孩子孤獨無助，了解她現在身處何地，告訴她老師的擔心，讓她留在一個安全的地方。詢問是否需要老師的幫助？如果孩子表示愿意，便及時趕過去與她匯合，走近孤單無助的孩子；如果孩子不愿意，老師趕過去，暗中默默陪伴，前提條件一定要注意孩子的安全。

　　特別注意：如果班主任是男教師，不能單獨過去，帶上女同事或夫人同去。

　　愛是一場綿綿春雨

　　1.溫暖：懷揣暖意、繼續傾聽

　　帶上溫暖的衣裳，溫好的牛奶，面包之類的點心，與孩子匯合。讓孩子冷靜下來，盡情傾訴。

　　2.親情：愛無邊，情真切

　　事先聯系好家長（不管是一位還是兩位同來），告訴孩子，他（她）來接你回家了。

　　此時，父母給孩子一個溫暖的懷抱，讓孩子感受與親人在一起的溫馨。希望孩子與家長能盡情溝通，說出自己的想法，耐心傾聽對方的心聲。

　　愛是四季的雨

　　1.正視：離異的傷害，勉強維持的后患

　　父母思考：一直大吵大鬧給孩子帶來的傷害，好聚好散，前提條件不傷害孩子。如果還能走在一起，雙方要學會包容與接納，謙讓與關愛。勉強維持，對于孩子來說無疑如天空中的一片烏云。

　　2.關愛：師愛無邊，愛永在身邊

　　孩子的內心已受到傷害，盡力疏導孩子的情緒，告訴她不管爸爸媽媽如何決定，他們還是愛著她，身邊還是有很多人會關注她的學習和生活。與此同時，與家長溝通，與孩子的其他親人溝通，要將特別的愛給特別的小涵。

　　用集體的溫暖愛護小涵，這一關鍵階段，多給予精神上的支持和心理上的疏導。也可以通過組織豐富多彩的活動，讓小涵參加，從而分散她的注意力。用老師媽媽般的溫暖關心小涵，讓她在集體活動中感受自己的不孤獨。

　　在今后的學習生活中，鼓勵孩子多多參與活動，享受活動的快樂；了解她的伙伴，陪伴她學習、活動，感受學校生活的多彩，集體的溫暖。

　　挖掘她的長處，充分發揮優勢，讓她在集體中感受到自己的價值，獲得一種歸屬感。

　　05

　　生活委員匆匆忙忙地告訴你：第二節體育課后，發現放在書包里的書費200元丟了。你有什么良策？

　　安撫情緒

　　安撫失主。讓生活委員先不要著急，坐下來，慢慢把事情說清楚。

　　仔細確認

　　1.仔細詢問。問清楚是否把錢帶到學校里來了，同時提醒：這錢有沒有拿出來過，有誰見到過，有沒有讓同學幫自己到書包里找過東西；了解體育課有沒有人故意在教室里磨嘰不出去或提前回教室。

　　2.再次確認。老師幫助生活委員細細找尋，看看錢是否落在書包哪個角落了。

　　3.調看監控。現在的學校走廊里應該都會有監控，班主任可以第一時間去調看監控錄像，了解這個時間段班里有沒有學生出入。

　　多方處理

　　1.以情動人。班主任開誠布公地對大家說：“我們班級的書費不見了，生活委員很著急。書費不見事小，但買書在即，老師決定先將書費墊上。我想提醒大家如果你借用了這些錢，請及時歸還。”

　　2.敲山震虎。如果以情動不了人，老師就直接告訴學生，將調取監控，學校為了我們的安全，每個教室都裝了電子攝像頭。說的時候注意觀察每位學生的表情。

　　3.設立信箱。設立一個“誠信”信箱，教師發放統一的信封，鼓勵人人針對此事，寫下自己的想法，投進私密箱。教師承諾，只有自己一個人看到。

　　后續教育

　　1.教以方法。提醒大家貴重的物品要貼身保管，或者放在家里，實在需要用帶到學校的話，也可以寄放在老師處。

　　2.團體輔導。開展一次誠信主題的團體輔導活動。在游戲中再次體驗誠信帶給大家的安全、幸福和快樂。

　　記得，我們的應對小口訣：安撫情緒排第一，確認經過要仔細，軟硬兼施來處理，后續教育不忘記。

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　　| 來源：星教師

　　| 編輯：校長派

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