5月28日，新京報教育聯(lián)合千龍智庫共同發(fā)布《UP新力量—2022年度職業(yè)教育培訓品牌影響力分析報告》（以下簡稱《報告》）。該《報告》以千龍智庫企業(yè)品牌價值傳播影響力評價體系為依托，以中國職業(yè)教育培訓行業(yè)105家品牌為研究目標。《報告》研究顯示，職業(yè)教育培訓行業(yè)目前存在七大問題，包括退費爭議、虛假宣傳、培訓貸款、新職業(yè)培訓、課程質(zhì)量、亂收費、假報代報等。

《報告》指出，職業(yè)教育培訓在面臨新機遇、開始新轉(zhuǎn)型、探索新發(fā)展的過程中，“既暴露出退費爭議、虛假宣傳、偽造學歷等老問題，又暴露出代報名、培訓貸、制造營銷焦慮等新問題，行業(yè)發(fā)展呈現(xiàn)新老問題交織的典型特點。”

職業(yè)教育培訓投訴問題類型分布。 圖/《UP新力量—2022年度職業(yè)教育培訓品牌影響力分析報告》

其中，退費爭議問題位列七大行業(yè)問題之首。《報告》顯示，因霸王條款導致的退費難題，在職業(yè)教育培訓領(lǐng)域尤為突出。在黑貓投訴榜單上，優(yōu)路教育、開課吧、學慧網(wǎng)、華圖教育、高頓教育等多家機構(gòu)均涉及退款糾紛問題，如2022年2月28日，一新疆學員向電訴寶投訴學慧網(wǎng)退差價協(xié)議形同虛設(shè)，退款被各種拖延等。

虛假宣傳也成為職業(yè)教育培訓行業(yè)中較為突出的問題。《報告》指出，虛假宣傳、誘導消費是職業(yè)教育培訓企業(yè)被罰款的重要原因之一。截至2022年4月20日，黑貓投訴平臺上數(shù)千條投訴涉及職教虛假宣傳、誘導消費內(nèi)容，被投訴商家包含一只船教育、環(huán)球網(wǎng)校、高頓教育、黑馬教育等多家機構(gòu)。

此外，違規(guī)貸款滋生，職教“培訓貸”問題嚴重也成為行業(yè)的一大痛點。“培訓貸”一般指培訓機構(gòu)和網(wǎng)絡(luò)貸款機構(gòu)進行合作，對培訓者進行借貸，培訓者以分期付款的方式進行還款。監(jiān)測顯示，開課吧、達內(nèi)教育、中公教育等多家機構(gòu)都因“培訓貸”問題被媒體曝光或網(wǎng)民投訴。

與此同時，一些新興課程培訓問題凸顯。《報告》顯示，在多個網(wǎng)絡(luò)信息平臺上，網(wǎng)民反映理財課、剪輯課、插畫課、人工智能課、占星課、視頻帶貨課等新興課程培訓存在虛假宣傳、課程質(zhì)量較差、貨不對板、無法變現(xiàn)、制造焦慮等問題。在新浪黑貓投訴官方平臺搜索“播音課”顯示，相關(guān)投訴信息共計707條，被投訴較為密集的機構(gòu)為“潭州教育”，主要存在“誘導學員借貸支付”問題。

值得注意的是，為更好地反映消費投訴這一維度的輿論傳播情況，此次《報告》推出了消費投訴單項評價。從被投訴對象來看，高途、環(huán)球網(wǎng)校、中公教育、尚德機構(gòu)、潭州教育等老牌職業(yè)教育培訓機構(gòu)，因?qū)W員體量較大，被投訴數(shù)量基數(shù)大，消費投訴指數(shù)普遍較高，投訴內(nèi)容涉及退費爭議、虛假承諾霸王條款等問題。

新興職業(yè)培訓機構(gòu)引發(fā)的消費投訴同樣值得關(guān)注。以專注IT培訓的開課吧為例，黑貓投訴平臺上，搜索“開課吧”顯示投訴信息量達到4219條，多為“開課吧”在多個社交媒體平臺上推廣的“1元課”“0元課”引發(fā)的投訴。

職業(yè)教育培訓機構(gòu)消費投訴指數(shù)詞云（2021.04-2022.04）。  圖/《UP新力量—2022年度職業(yè)教育培訓品牌影響力分析報告》

除消費投訴維度外，《報告》還分析了職業(yè)教育培訓機構(gòu)在品牌傳播、價值影響、口碑熱度等維度的輿論傳播情況。