5月28日，新京報教育聯合千龍智庫共同發布《UP新力量—2022年度職業教育培訓品牌影響力分析報告》（以下簡稱《報告》）。該《報告》以千龍智庫企業品牌價值傳播影響力評價體系為依托，以中國職業教育培訓行業105家品牌為研究目標。《報告》研究顯示，職業教育培訓行業目前存在七大問題，包括退費爭議、虛假宣傳、培訓貸款、新職業培訓、課程質量、亂收費、假報代報等。

《報告》指出，職業教育培訓在面臨新機遇、開始新轉型、探索新發展的過程中，“既暴露出退費爭議、虛假宣傳、偽造學歷等老問題，又暴露出代報名、培訓貸、制造營銷焦慮等新問題，行業發展呈現新老問題交織的典型特點。”

職業教育培訓投訴問題類型分布。 圖/《UP新力量—2022年度職業教育培訓品牌影響力分析報告》

其中，退費爭議問題位列七大行業問題之首。《報告》顯示，因霸王條款導致的退費難題，在職業教育培訓領域尤為突出。在黑貓投訴榜單上，優路教育、開課吧、學慧網、華圖教育、高頓教育等多家機構均涉及退款糾紛問題，如2022年2月28日，一新疆學員向電訴寶投訴學慧網退差價協議形同虛設，退款被各種拖延等。

虛假宣傳也成為職業教育培訓行業中較為突出的問題。《報告》指出，虛假宣傳、誘導消費是職業教育培訓企業被罰款的重要原因之一。截至2022年4月20日，黑貓投訴平臺上數千條投訴涉及職教虛假宣傳、誘導消費內容，被投訴商家包含一只船教育、環球網校、高頓教育、黑馬教育等多家機構。

此外，違規貸款滋生，職教“培訓貸”問題嚴重也成為行業的一大痛點。“培訓貸”一般指培訓機構和網絡貸款機構進行合作，對培訓者進行借貸，培訓者以分期付款的方式進行還款。監測顯示，開課吧、達內教育、中公教育等多家機構都因“培訓貸”問題被媒體曝光或網民投訴。

與此同時，一些新興課程培訓問題凸顯。《報告》顯示，在多個網絡信息平臺上，網民反映理財課、剪輯課、插畫課、人工智能課、占星課、視頻帶貨課等新興課程培訓存在虛假宣傳、課程質量較差、貨不對板、無法變現、制造焦慮等問題。在新浪黑貓投訴官方平臺搜索“播音課”顯示，相關投訴信息共計707條，被投訴較為密集的機構為“潭州教育”，主要存在“誘導學員借貸支付”問題。

值得注意的是，為更好地反映消費投訴這一維度的輿論傳播情況，此次《報告》推出了消費投訴單項評價。從被投訴對象來看，高途、環球網校、中公教育、尚德機構、潭州教育等老牌職業教育培訓機構，因學員體量較大，被投訴數量基數大，消費投訴指數普遍較高，投訴內容涉及退費爭議、虛假承諾霸王條款等問題。

新興職業培訓機構引發的消費投訴同樣值得關注。以專注IT培訓的開課吧為例，黑貓投訴平臺上，搜索“開課吧”顯示投訴信息量達到4219條，多為“開課吧”在多個社交媒體平臺上推廣的“1元課”“0元課”引發的投訴。

職業教育培訓機構消費投訴指數詞云（2021.04-2022.04）。  圖/《UP新力量—2022年度職業教育培訓品牌影響力分析報告》

除消費投訴維度外，《報告》還分析了職業教育培訓機構在品牌傳播、價值影響、口碑熱度等維度的輿論傳播情況。