蘇教辦助函〔2022〕11號

各設區市、縣（市、區）教育局，各高校：

為更好地服務家庭經濟困難學生和家長，解除他們的后顧之憂，根據教育部全國學生資助管理中心相關要求，現就做好2022年學生資助咨詢電話工作有關事項通知如下。

一、高度重視學生資助咨詢電話工作

開設學生資助咨詢電話的目的，主要是及時受理學生資助政策咨詢和問題投訴，幫助學生準確了解國家資助政策，順利申請辦理相關資助項目，同時也是省教育廳為群眾辦實事解難題的具體舉措。各地、各高校要高度重視學生資助咨詢電話工作，制定工作流程，安排專人負責電話受理，耐心解答政策咨詢，妥善處理問題投訴。全國及省學生資助管理中心將對各地、各高校咨詢電話開通情況進行隨機抽查。

二、細化明確咨詢電話開通時間

省教育廳網站和“江蘇學生資助”微信公眾號已經對外公布了省教育廳及各地、各高校的學生資助咨詢電話，并將通過《江蘇省高校本?？茖W生資助政策簡介》隨錄取通知書發放給每一名錄取新生。請各地各高校認真做好咨詢電話開設工作，確保開設時間內及時接聽。

省教育廳學生資助咨詢電話全年開通，受理時間為工作日每天8:30—11:30、14:00—17:30。各地各高校要結合實際情況，自行確定暑期集中受理時段、其他常年開通時段的咨詢電話具體受理時間，開通時段應充分考慮到學生的實際需要。各地各高校要主動加強與宣傳部門和新聞媒體的溝通與合作，通過廣播、電視、報刊等傳統媒體，以及移動通訊、網絡等新興媒體，廣泛公布本地本校學生資助咨詢電話號碼與受理時間。

三、認真做好投訴問題處理工作

各地各高校要按照“分級負責、歸口管理，誰主管、誰負責”的原則，認真做好學生資助咨詢及投訴問題的處理工作，及時回應學生和家長關切的問題，做到“件件有落實”。對于撥打教育部、省教育廳咨詢電話反映生源地信用助學貸款辦理受阻、“綠色通道”不暢、拒絕學生入學等緊急問題，省學生資助管理中心將立即聯系有關設區市、縣（市、區）或高校學生資助管理部門，各地各高校要做到“當日投訴，當日解決”；對于其他投訴問題，各地各高校要在3個工作日內，將問題處理完畢并及時反饋省學生資助管理中心，未處理完畢的需說明情況。

省教育廳辦公室

2022年6月23日