這個學期，天津大學不少細心的老師和同學在埋頭“干飯”的同時，發現食堂的餐桌上多了一個小小的“二維碼”。12月14日，記者從天津大學獲悉，為了提升師生們在食堂就餐體驗，天津大學特別在雙校區的2299張餐桌上貼上了“食堂顧客投訴建議”二維碼，拓寬了飲食信息反饋渠道。目前，學校已收到來自師生的投訴建議、好評表揚400余條。

此前，天津大學食堂主要通過大廳值班經理崗、師生“面對面”活動、微北洋等網絡平臺、食堂滿意度問卷調查及各食堂公布在大廳的投訴電話等渠道,聽取師生們在膳食方面的意見和建議。其中，除值班經理和經理投訴電話兩種即時渠道外，其他方式都存在信息反饋延時、滯后的情況，各家食堂無法及時了解師生訴求并對相關情況做出解答和處理，對師生們在食堂就餐的體驗產生負面影響，同時，傳統渠道還存在覆蓋面低、針對性差等問題。

天津大學食堂桌面上的“二維碼”,師生可以隨時掃碼提出建議意見。 天津大學供圖

通過餐桌上的“二維碼”，可以及時收到學生們的意見。“上海青制作的時候能不能切一切？”“最近食堂辣菜較多，對不吃辣的人來說不太友好”……據該校食堂工作人員介紹，不僅后臺可以隨時收到這些意見和建議，此前清真食堂“名廚靚菜”美食品鑒活動后第三天，后臺就收到了同學發來的建議，希望美食品鑒活動的兩個菜品平時也能在窗口進行售賣；冬季菜品的保溫問題，也成為同學們集中反映的問題……這些均列入了食堂“整改”的清單。

目前，學校收到來自師生的投訴建議400余條，主要集中在投訴建議、好評表揚等幾個方面。針對不同內容，食堂負責人會第一時間與師生取得聯系，積極做出反應、處理，對于建議類的信息，食堂也會積極評估、論證，并將推進落實情況及時反饋給相關師生。如針對入冬以后天氣漸涼，有的食堂通過更換保溫設備與加蓋子等方式加強保溫效果，有的食堂則力求菜品做到勤出、少出，增加食堂門簾、風幕等保暖設施；針對口味問題，有的食堂增加少油少鹽菜品供應品種，并設置“中式輕食”標識擺放于相應菜品前……

近期，天津大學各食堂都推出了不同的暖心舉措：專設6元營養套餐窗口，每周更換菜譜，并長期供應；各食堂供應5毛暖心粥、免費湯、免費咸菜等，并定期更換品種；逢年過節，各食堂免費贈送月餅、粽子、水果等，讓師生享受實惠。與此同時，結合時令變化，推出時令菜，提高菜品更新率；配備消毒凝膠、紙巾、雨傘、應急藥品等為師生提供便利等。