網絡游戲深受年輕人喜愛，但伴隨著網絡游戲產業蓬勃發展，投訴量多年居高不下。3月14日，廣東省消費者委員會發布2023年全省消費投訴六大熱點難點，其中提到，2023年，廣東全省消委會系統共收到網絡游戲投訴64812件，同比增長108.86%，占互聯網服務投訴55.94%。其中，未成年人網絡游戲充值問題仍然突出。

廣東省消委會指出，未成年人網絡游戲充值問題包括四個方面，分別為：充值流程存漏洞，未成年人輕易繞過防沉迷措施進行大額充值，家長維權舉證退費退款困難；模糊活動中獎概率，設置充值獎勵額度，存在誘導未成年人購買道具、禮包等過度消費行為；游戲賬號、裝備買賣現象頻發，賬號所有權、財產權等權益歸屬爭議大，發生糾紛調解難度大；盜版游戲、網購游戲軟件不發貨情況時有發生，游戲內虛假宣傳、過度索取個人權限以及游戲周邊產品“擦邊”等亂象引起糾紛。

案例顯示，劉女士8歲的孩子在寒假期間使用家長手機做作業，結果在無監管下通過手機多次玩了某款手機游戲，并通過忘記密碼等操作進行免密支付多次進行游戲充值，共計花費6810元。之后，劉女士與該公司溝通，要求全額退回游戲充值費用未果，便向省消委會投訴。經廣東省消委會介入調解后，該公司最終同意退還5349元。

廣東省消委會表示，未成年人因缺乏自控能力和金錢觀念，沉迷游戲并進行大額充值的現象，需要引起各方重視。去年以來，省消委會針對該問題多次召集行業專家、公益律師和有關部門進行深入研究，對多家頭部網絡游戲公司、軟件平臺企業進行約談，督促落實在賬號注冊、游戲登錄、費用支付等環節的身份核驗措施，取得一定成效，但因游戲市場發展太快，加上一些游戲公司落實防沉迷主動性不強措施不夠，導致相關問題未得到根治，一些痛點難點堵點仍然存在，需要引起全社會重視，持續加強監管監督、引導教育，做好社會共治。