3月29日，江蘇省人社廳舉辦了第10屆“12333全國統(tǒng)一咨詢?nèi)铡苯K省分會(huì)場活動(dòng)。活動(dòng)現(xiàn)場，江蘇人社部門發(fā)布《江蘇12333年度工作報(bào)告》。數(shù)據(jù)顯示，2023年江蘇全省12333服務(wù)總量2200萬人次，接通率92.57%，群眾主動(dòng)評價(jià)滿意率99.58%。

12333咨詢熱線是人力資源和社會(huì)保障部門服務(wù)群眾的重要窗口。記者了解到，今年的“12333全國統(tǒng)一咨詢?nèi)铡币酝茝V社會(huì)保障卡使用為主線。近年來，針對群眾對于社會(huì)保障、勞動(dòng)用工、就業(yè)創(chuàng)業(yè)、人才人事政策等咨詢求助熱點(diǎn)，江蘇12333以“人工接、智能答、短信推”為目標(biāo)，全面推進(jìn)智能化建設(shè)，全天候提供智能客服在線服務(wù)。通過智能服務(wù)平臺向群眾推送政策文件、服務(wù)指引、考務(wù)通知等短信71.57萬條。

江蘇省人社廳宣傳中心主任孫李悅介紹，江蘇現(xiàn)有12333咨詢員513人，其中一線咨詢員393人，后臺維護(hù)人員120人。2024年江蘇12333將進(jìn)一步優(yōu)化工作機(jī)制，強(qiáng)化數(shù)據(jù)整合分析功能，探索智能化咨詢服務(wù)新模式，努力為群眾提供更精準(zhǔn)、更個(gè)性、更多樣的暖心服務(wù)。

活動(dòng)現(xiàn)場，江蘇省人社廳為全省12333一線咨詢員代表頒發(fā)“在崗10年”獎(jiǎng)牌，并向行風(fēng)監(jiān)督員頒發(fā)聘書。一批新就業(yè)形態(tài)群體、靈活就業(yè)人員現(xiàn)場申領(lǐng)并體驗(yàn)了社會(huì)保障卡帶來的便利。外賣騎手史先生在活動(dòng)現(xiàn)場領(lǐng)到了自己的社保卡，他表示，高效的社保服務(wù)給自己帶來了很多便利，“聽說社保卡可以在很多地方使用，我一定要找時(shí)間去感受一下。”

江蘇省人社廳黨組成員、副廳長梅仕城表示，江蘇將持續(xù)提升12333熱線服務(wù)效能，加大社保政策宣介力度，打造更有精度、更有速度、更有溫度的咨詢服務(wù)熱線。

揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞  楊甜子

攝影   林寧

校對 李海慧