2024年，北京將針對校園周邊交通綜合治理、重點群體就業質量、居民住宅老舊電梯安全監管、體育行業預付式消費治理等13個問題，開展專項治理。1月24日，在北京市第十六屆人民代表大會第二次會議上，“著力增進民生福祉”發布會舉行，北京市政府服務和數據管理局黨組成員、副局長孫舫就圍繞“每月一題”主動治理的重點內容介紹工作進展和下一步安排。

北京市政府服務和數據管理局黨組成員、副局長孫舫。 新京報記者陶冉 攝

2023年“接訴即辦”滿意率達到95.2%

孫舫介紹，“接訴即辦”是踐行以人民為中心發展思想的生動實踐。2023年“12345”市民熱線共受理市民反映2143.8萬件，響應率始終保持在99%以上，解決率達到94.3%，滿意率達到95.2%。在堅持“有一辦一”的同時，深化主動治理、未訴先辦，自2021年以來，每年基于對上一年度群眾訴求的大數據分析，從中選取市民普遍反映突出、基層解決有難度、需要市級層面出臺改革創新舉措統籌解決的高頻共性難點問題，納入“每月一題”開展專項治理。

孫舫介紹2023年工作情況時表示，在15家市級主責部門的共同努力下，“每月一題”18個問題完成454項任務，出臺123項政策，圓滿完成全年任務目標。第三方問卷調查顯示，18個問題的公眾滿意度為92.54%，治理成效獲得群眾廣泛認可。

在加強民生保障方面，推進老樓加裝電梯、促進困難人員就業保障、幫扶農村勞動力就業參保。全市社區衛生服務中心全部實現工作日提供延時服務，周末正常開診，匯集949萬余人次。

在優化政務服務方面，孫舫介紹，實現跨省異地就醫自助備案“即時辦理、即時生效”；推出養犬業務“掌上辦”，方便市民在線辦理業務。在完善基礎設施方面，完成60處自建設施供水住宅小區水源置換，惠及近10萬市民。完成農村街坊路建設311平方米；新開、調整常規公交線路144條，新開通定制公交線路300余條。在消除風險隱患方面，加大消防疏散通道不暢問題檢查執法力度，打通“生命通道”。組織換裝更新80萬塊智能電表，消除老舊小區供電風險隱患300余項。此外，在解決基層問題、提升供熱系統運行保障能力、養老等方面均做了很多工作。

2024年“每月一題”將專項治理13個問題

孫舫介紹了2024年接訴即辦“每月一題”的安排。她表示，通過對2023年度市民訴求進行大數據分析，根據聚焦高頻、延續治理、攻堅克難和統籌兼顧的原則，選取了電動自行車充電設施建設，小區周邊公共停車資源有償錯時共享，校園周邊交通綜合治理，重點群體就業質量，公園管理服務優化，文明養犬，餐飲油煙治理，旅行社管理，快遞末端網點投遞服務質量，居民住宅老舊電梯安全監管，物業服務規范管理，體育行業預付式消費治理，醫療秩序管理共13個問題，納入2024年“每月一題”開展專項治理。

孫舫表示，未來將明確各區要在市級“每月一題”的基礎上，結合本區實際，形成本區“每月一題”工作方案。鼓勵基層圍繞問題解決深化主動治理。積極探索更多小切口改革舉措，進而推動成為市級政策，更好滿足廣大群眾對美好生活的期待。

在記者提問環節，針對記者提到的“每月一題”工作機制的問題，孫舫表示，“每月一題”有堅持黨建引領、堅持訴求驅動、堅持標本兼治三個特點。其中，“每月一題”專項治理堅持黨委領導、政府負責，市委接訴即辦專題會每月聽取相關問題解決進展情況匯報，分管市領導加強專題調度。各市級主責部門切實發揮黨委（黨組）統籌謀劃、調度指揮作用，將黨的政治優勢、組織優勢轉化為治理優勢。

孫舫介紹，“每月一題”來自12345熱線的數千萬條民生數據，是基于群眾訴求選出來的，以群眾訴求為牽引明確政府部門的重點工作，推動主動治理、未訴先辦，實現群眾訴求驅動超大城市治理。“‘每月一題’選取問題源于‘已訴’，但更關注‘未訴’。”孫舫介紹，各單位在工作推進中注重標本兼治，從訴求大數據分析中發現問題堵點、痛點，深挖群眾訴求產生的根源，研究出臺政策措施，用改革的思路從根本上破解難題。