9月30日，教育部等11部門發布《關于促進在線教育健康發展的指導意見》（以下簡稱《指導意見》），對擴大優質在線教育資源供給、構建扶持在線教育發展的政策體系、形成多元在線教育管理服務格局等方面進行了具體規定。意見要求，加大在線教育機構信息強制公開力度，暢通在線教育消費投訴渠道。

在保護消費者權益方面，《指導意見》提出，加強教育與互聯網等相關領域各項法律制度銜接，完善在線教育機構的備案、選用、監督、檢查、通報、退出等全周期制度體系。推動在線教育機構按照公開、公平、公正原則，建立質量標準，明確服務規則。

同時，暢通在線教育消費投訴渠道，完善投訴響應、糾紛處理和多方調節機制。加大在線教育機構信息強制公開力度，充分發揮社會公眾、新聞媒體、消費者協會、行業協會的外部監督作用，實現共治共管。

此外，《指導意見》要求加強部門協同監管，適應在線教育跨領域、跨區域的特點，發揮民辦教育工作、職業教育工作、“互聯網+”行動、網絡市場監管、消費者權益保護等部際聯席會議機制作用，提高監管效能。

《指導意見》支持在線教育行業組織建設，在機構自治、行業自律、交流合作、協同創新、履行社會責任方面發揮橋梁和紐帶作用，鼓勵行業協會等第三方機構制定行業公約，開展在線教育機構服務質量認證和從業人員能力認證。

對于在線教育機構的信息公開問題，南都曾多次報道多家教育類App存在未按要求公示師資信息及收費退費制度。

2018年11月26日，教育部發布《關于健全校外培訓機構專項治理整改若干工作機制的通知》，規定線上培訓機構必須將教師的姓名、照片、教師班次及教師資格證號在其網站顯著位置予以公示。

同年12月初，南方都市報新業態法治研究中心推出30家熱門K12在線教育類App的測評報告，發現在教學與師資上，30家App中僅有1家進行了資質公示。針對外教師資問題，南都曾于今年7月12日報道，國內熱門的外教教學機構51學英語、DaDa英語5個平臺，未按規定在App上公示外教的教學資質。

7月15日，教育部聯合六部門出臺《關于規范校外線上培訓的實施意見》，對收費制度也作出明確規定，確保保護消費者的權益。

該政策落地一個月后，南方都市報新業態法治研究中心8月23日曾從收費公示、收費金額、退費辦法、課程合同等4個方面對20家熱門K12在線教育App進行實測。測評發現，20家App中有6款未對課程明碼標價，10款App違規收費，4款App未公示退費辦法，12款App未在購課時提供合同。