隨著我國老齡化進程加速，老年群體如何融入數智化社會成為亟待解決的課題。截至2024年底，我國60歲及以上老年人口已達3.1億，占總人口的22%。然而，面對醫院自助掛號、智能設備操作等數字化服務，許多老年人因技術能力不足、數字素養薄弱及心理障礙等問題無所適從。山東財經大學“與數同行”團隊成員于鑫沄、楊伊冉、焦奕琳等同學在指導老師韓躍、岳雷、張慧娟的帶領下，深入山東省多地調研，探索破解老年人“數字困境”的創新路徑。

團隊在調研中發現，老年人在使用智能設備時普遍面臨技術能力不足，復雜的功能菜單令其難以獨立操作；同時老人們數字素養較低，難以從海量信息中篩選有效內容；而且面臨數字化智能化的心理和能力障礙，老人們挫敗感導致學習意愿下降。研究發現僅15%的老年人能熟練使用醫院自助掛號機，多數老人因操作困難選擇放棄。團隊在社區走訪中還觀察到，部分老年人因視力、文化水平等因素，對智能手機基礎功能的使用也舉步維艱。

針對這些問題，團隊聯合社區開展“手把手”智能設備培訓，分層教學提升老年人操作技能；推動適老化產品改造，簡化界面設計、放大字體；搭建線上服務平臺，提供遠程咨詢指導。此外，團隊根據各自專業優勢，建議從政策層面完善老年數字權益保障，鼓勵企業開發適老化產品，并加強鄉村地區數字基礎設施建設。

目前，團隊的努力已初見成效。通過培訓，許多老年人掌握了線上掛號、移動支付等技能，生活便利性顯著提升。未來，團隊計劃深化適老化服務，探索“數字素養普及+心理輔導”融合模式，并推動政策與市場協同發力，構建老年友好型社會。

“數字賦能‘銀齡’，不僅是技術問題，更是社會責任。”團隊負責人表示，希望更多力量加入，共同助力老年人跨越鴻溝，共享數智化時代的便利與溫暖。

（來源：山東財經大學）