齊魯晚報·齊魯壹點記者 鞏悅悅 實習生 蹇悅

“一會兒咱們準時入館，請大家保管好隨身物品。”清晨7時許，濟寧曲阜孔子博物館景區入口處，身著專屬馬甲的實習導游李韓梅，正在一一核對游客名單，隨身攜帶的擴音器里傳來略帶沙啞卻又專業的聲音。這一幕發生在剛剛過去的“五一”小長假，為期5天的實習，讓這位來自山東旅游職業學院導游專業的大二學生印象深刻。

日均步行超萬步，連續幾小時站立講解，讓這個曾經認為“導游就是游山玩水”的姑娘徹底改觀。在引導游客“游玩”的過程中，她常常會被問到旅途中的各種細節，而這些細節全都需要自己詳細了解并內化于心，才能分享給游客。

據李韓梅回憶，在趕早起床背講解詞的時候，她內心深處確實產生過動搖，支撐她堅持下來的，是帶團時那些發亮的眼睛，“當游客因聽懂講解而恍然大悟時，當孩子們爭相模仿古代揖禮時，文化共鳴產生的能量，能抵消我身為導游所有的疲憊。”

這是李韓梅第一次正式實習，她的主要工作范圍是“三孔”景區，孔子的更多生平、儒家文化，以及各朝代演變的儒家文化、各種各樣的文化內涵都是要了解的。但在帶團過程中，背講解詞和解答游客的專業疑問并不是最難的，難的是在她預設了很多帶團攻略及突發預案之后，經常會有一些現實的考驗讓她措手不及。

“在孔子博物館”講解的時候，一位老年游客因不熟悉智能手機操作，險些與團隊失散。說到這，李韓梅翻開了手機備忘錄，上面密密麻麻地記錄著“游客走失處理流程”“設備故障應急方案”等課堂延伸知識。然而真實考驗到來，往往都是猝不及防的。

“課堂上我們學的更多是理論知識，但現實帶團執行起來是非常不一樣的。”李韓梅回憶，比如在遇到不會使用智能機的老人時，她會在講解之余，帶老人到服務臺進行手把手教學，“五一假期人比較多，如何安撫游客的情緒非常重要。有時我們會遇到要求較多的游客，甚至會遇到一些突發天氣，這些都需要隨機應變。”

經過這次實習，李韓梅對導游這份工作有了更深刻的理解。手里緊緊捏著剛剛考取的導游證，她對自己將來要從事的職業更添了一絲“敬畏”，“我要繼續努力，成為一個更加優秀的導游。”