齊魯晚報·齊魯壹點記者 鞏悅悅 實習(xí)生 蹇悅

“一會兒咱們準(zhǔn)時入館，請大家保管好隨身物品。”清晨7時許，濟(jì)寧曲阜孔子博物館景區(qū)入口處，身著專屬馬甲的實習(xí)導(dǎo)游李韓梅，正在一一核對游客名單，隨身攜帶的擴(kuò)音器里傳來略帶沙啞卻又專業(yè)的聲音。這一幕發(fā)生在剛剛過去的“五一”小長假，為期5天的實習(xí)，讓這位來自山東旅游職業(yè)學(xué)院導(dǎo)游專業(yè)的大二學(xué)生印象深刻。

日均步行超萬步，連續(xù)幾小時站立講解，讓這個曾經(jīng)認(rèn)為“導(dǎo)游就是游山玩水”的姑娘徹底改觀。在引導(dǎo)游客“游玩”的過程中，她常常會被問到旅途中的各種細(xì)節(jié)，而這些細(xì)節(jié)全都需要自己詳細(xì)了解并內(nèi)化于心，才能分享給游客。

據(jù)李韓梅回憶，在趕早起床背講解詞的時候，她內(nèi)心深處確實產(chǎn)生過動搖，支撐她堅持下來的，是帶團(tuán)時那些發(fā)亮的眼睛，“當(dāng)游客因聽懂講解而恍然大悟時，當(dāng)孩子們爭相模仿古代揖禮時，文化共鳴產(chǎn)生的能量，能抵消我身為導(dǎo)游所有的疲憊。”

這是李韓梅第一次正式實習(xí)，她的主要工作范圍是“三孔”景區(qū)，孔子的更多生平、儒家文化，以及各朝代演變的儒家文化、各種各樣的文化內(nèi)涵都是要了解的。但在帶團(tuán)過程中，背講解詞和解答游客的專業(yè)疑問并不是最難的，難的是在她預(yù)設(shè)了很多帶團(tuán)攻略及突發(fā)預(yù)案之后，經(jīng)常會有一些現(xiàn)實的考驗讓她措手不及。

“在孔子博物館”講解的時候，一位老年游客因不熟悉智能手機(jī)操作，險些與團(tuán)隊失散。說到這，李韓梅翻開了手機(jī)備忘錄，上面密密麻麻地記錄著“游客走失處理流程”“設(shè)備故障應(yīng)急方案”等課堂延伸知識。然而真實考驗到來，往往都是猝不及防的。

“課堂上我們學(xué)的更多是理論知識，但現(xiàn)實帶團(tuán)執(zhí)行起來是非常不一樣的。”李韓梅回憶，比如在遇到不會使用智能機(jī)的老人時，她會在講解之余，帶老人到服務(wù)臺進(jìn)行手把手教學(xué)，“五一假期人比較多，如何安撫游客的情緒非常重要。有時我們會遇到要求較多的游客，甚至?xí)龅揭恍┩话l(fā)天氣，這些都需要隨機(jī)應(yīng)變。”

經(jīng)過這次實習(xí)，李韓梅對導(dǎo)游這份工作有了更深刻的理解。手里緊緊捏著剛剛考取的導(dǎo)游證，她對自己將來要從事的職業(yè)更添了一絲“敬畏”，“我要繼續(xù)努力，成為一個更加優(yōu)秀的導(dǎo)游。”