淮安市12345政務熱線是受理群眾政策咨詢、建議批評、投訴舉報、非緊急類求助的公共服務平臺，在方便群眾訴求、服務領導決策、展示政府形象等方面承擔著重要作用，先后榮獲全國政務熱線服務之星獎、服務企業優秀單位、綜合服務質量獲評A+等級等榮譽。現因工作需要，面向社會招聘話務員，具體要求如下：

一、招聘崗位及人數：

服務代表8名，負責受理企業和群眾通過電話、微信、網站等方式提出的咨詢、建議、投訴、舉報、求助等訴求，及時交辦相關縣區、部門和單位，并對訴求辦理滿意度進行回訪。

二、招聘要求及條件：

1.具有中華人民共和國國籍，享有公民的政治權利，遵紀守法，品行端正，愛崗敬業。

2.具備適應崗位要求的身體條件。

3.大專及以上學歷。

4.38周歲以下。

5.反應敏捷，親切耐心，善于溝通，有較強的心理承受能力；口齒清晰，聲音悅耳，語言表達能力強，能聽懂淮安方言。

6.能熟練進行電腦辦公及應用操作，漢字錄入速度40字/分鐘以上。

有普通話等級證書、具有一年以上電話客服經驗的優先。尚未解除紀律處分或者正在接受紀律審查的人員，受過刑事處罰或者涉嫌違法犯罪正在接受調查的人員，以及國家和省另有規定不得應聘的人員，不得應聘。

三、招聘程序

（一）報名

1.報名方式

采用電子郵件方式報名（郵件名統一為“姓名+應聘”）。報名人員應按要求如實填寫下載“求職簡歷模板”，同時以附件方式上傳報名者本人近期免冠照片、身份證、畢業證書、獲獎證書等相關證明材料。

應聘資料投遞郵箱：haszwb12345@163.com。

2.報名時間

簡歷及相關材料投遞時間：公告發布之日起。截止報名時間：2023年11月17日16:00。

3.現場資格審查

報名材料經過初審合格后，電話通知應聘者攜帶本人身份證、畢業證及其它有效相關證書原件及復印件，接受現場資格審查。現場資格審查通過后，參加面試。

（二）面試

現場資格審查通過人員在規定時間進入面試候考室進行面試。

面試內容：1.情景模擬。2.綜合能力素質。每人限10分鐘，滿分為100分，60分及以上為合格。

（三）培訓

在面試成績合格的應聘者中，按考生面試成績從高分到低分的順序以崗位實際招聘人數2:1的比例確定培訓人員，如因應聘人員個人原因出現缺額的，在面試成績合格人員中，按成績從高到低順序依次遞補。

（四）聘用

培訓期滿根據培訓考核成績確定擬錄用者，體檢合格后，淮安人力資源有限公司與其簽訂勞動合同，派遣到淮安市政府便民熱線服務中心從事話務工作。

四、相關待遇

工資扣除個人繳納部分，每月3500元左右，實行績效管理，有五險一金、在職體檢、工會福利等；培訓期一個月，培訓期工資2100元/月。

五、工作時間

實行“7×24”小時輪班工作制。

六、工作地點

淮安市政府便民熱線服務中心（翔宇中道150號市政務服務中心二樓）。

七、紀律與監督

招聘工作接受紀檢、監察部門和社會各界的監督。設立局紀檢監督電話：83888837

附件：簡歷模板

淮安市政府便民熱線服務中心

2023年11月9日

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