公司簡介：

中移在線服務有限公司是中國移動引領數智化在線營銷服務發展趨勢，面向移動客戶提供智能服務、互聯網服務、人工服務、在線營銷及中臺支撐服務的專業化全資子公司。公司秉持“客戶為根，服務為本”理念，致力于為客戶創造便捷和快樂，通過專業化服務運營，努力成為卓越的在線服務提供商和數字服務引領者。

2012年中國移動集團在淮安立項建設全球最大規模服務交付中心，總投資超過40億。項目坐落于淮安大學城軟件產業園南側，是業界知名的數智化在線營銷服務示范基地，多次榮膺行業及亞太地區最佳創新、管理與運營殊榮。

為滿足業務發展需要，誠邀您積極參與中移在線事業發展，與我們并肩同行，譜寫公司與個人事業發展的新輝煌。

一、用工性質

應聘人員入職后，直接與用人單位（招聘單位）簽訂勞動合同，屬于中國移動集團合同制員工。

二、招聘崗位

互聯網客戶經理、10086呼入客服代表（若干）

三、主要職責

1.互聯網客戶經理：

（1）負責互聯網新電商店鋪的日常運營管理，包括商品管理、營銷活動管理、酬金結算、投訴處理等。

（2）負責中國移動10086微信公眾號、支付寶生活號、中國移動APP等互聯網自有渠道的觸點運營以及呼入、呼出、IVR、郵箱等多渠道觸點協同運營。

（3）經營數據監控與分析，基于數據分析開展觸點優化運營。

（4）基于客戶滿意度開展業務流程設計與優化。

（5）負責互聯網渠道（包括網站、app、微博、視頻服務號等）營銷服務工作，深入挖掘客戶需求、建立需求分析模型，通過在線導購、5G視頻服務營銷、互聯網觸點營銷等多種途徑和方式，改善服務體驗。

2.10086呼入客服代表：

（1）按照客戶服務規范和標準，受理10086熱線的業務咨詢、業務查詢、業務辦理、業務推薦、投訴及建議。

（2）負責在線客服業務稽核、外呼營銷、BPO業務承接及市場調查工作。

（3）負責受理客戶疑難投訴信息及建議。

四、招聘條件

1.大學本科及以上學歷（國民教育系列本科及以上，含全日制、函授、自學考試、遠程教育等），具備3T專業背景。

3T專業背景，即所學專業為：

IT：信息、計算機、軟件、技術等。

CT：通信、電話、程控、交換等。

DT：計量、統計、數理、測繪等。

2.年齡30周歲及以下。

3.普通話標準，善于溝通；計算機操作與錄入熟練；熟練使用各類信息化辦公軟件，包含但不限于Office、云視訊、企業微信等；客戶服務與團隊合作意識強；具備銷售意識和銷售技巧。

五、薪酬福利待遇

1.工資待遇：五險一金+基薪+業績獎+企業年金（按量計酬，多勞多得）；

2.福利待遇：節日福利、餐費補貼、特惠通信套餐、年度健康體檢、補充醫療保險等（全系列福利保障計劃，在同類崗位中具有較強競爭優勢）；

3.員工關愛：生日祝福、生育慰問、重大疾病保障，以及婚喪嫁娶等特殊時刻關愛慰問（一攬子員工關愛計劃，處處彰顯“以人為本”）。

六、班次

輪班制（無夜班）

七、生活服務

園區內配套設施齊全，可提供健身娛樂、商超購物、便民醫療等各類生活服務功能，并可向單身、遠途無房員工提供就近入住員工換班宿舍的便利條件。

八、工作地點

淮安市經濟技術開發區承德南路333號（淮安大學城，中移在線淮安呼叫基地）。

九、報名方式

1.PC端：投遞網址：https://job.10086.cn>>點社會招聘>>搜索地點:江蘇>>點擊“篩選”分別勾選“工作地點和招聘單位”兩個菜單（工作地點選擇江蘇-淮安，招聘單位選擇專業公司-在線營銷服務中心）>>所聘崗位：互聯網客戶經理（淮安）/10086呼入客服代表(淮安)

2.招聘項目聯系人：周老師

咨詢電話：18852310086

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