攜程集團(tuán)(Trip.com Group)是全球領(lǐng)先的一站式旅行平臺，公司旗下的平臺可面向全球用戶提供一套完整的旅行產(chǎn)品、服務(wù)及差異化的旅行內(nèi)容。集團(tuán)能夠提供超過120萬種全球住宿服務(wù)，480多家國際航空公司，以及超過31萬項(xiàng)目的地內(nèi)活動。并與超過3萬家其他合作伙伴一起滿足客戶不斷變化的需求。

對于中國游客而言，以及對于越來越多的世界各地的游客而言，攜程是其可值得信賴的旅行平臺，用戶可以通過攜程的平臺進(jìn)行任何類型的旅行預(yù)訂，包括從目的地內(nèi)活動、周末短假及短途旅行，到跨境旅游及商務(wù)旅游等。攜程多樣化的產(chǎn)品及服務(wù)組合涵蓋經(jīng)濟(jì)、高端、定制化、精品等選擇，吸引了攜程國內(nèi)以及全球日益增長的用戶群體。

近年來，攜程不斷加大在人工智能、云計(jì)算等方面的研發(fā)和投入力度，創(chuàng)新科技投入占比遠(yuǎn)超全球其他同類企業(yè)。而在服務(wù)上，攜程在全球的客服人員約1萬名，配備深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)客服機(jī)器人及21種語言的全球化服務(wù)能力，通過全天候、標(biāo)準(zhǔn)化、快捷性的服務(wù)可以做好全方位保障，充分滿足消費(fèi)者需求。此外，攜程先后建立了“六重旅游保障”、“先行賠付”、“全球旅行SOS應(yīng)急機(jī)制”、“階梯退改”等創(chuàng)新舉措，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)行業(yè)領(lǐng)先。為應(yīng)對新冠疫情，攜程啟動多項(xiàng)舉措保護(hù)用戶和合作伙伴的權(quán)益，發(fā)起“旅行復(fù)興V計(jì)劃”和“BOSS直播”，履行社會責(zé)任，推動行業(yè)復(fù)蘇。

2016年，攜程加速全球化腳步。當(dāng)年1月戰(zhàn)略入股印度領(lǐng)先的在線旅游公司Make My Trip；2月，在新加坡成立東南亞區(qū)域總部；10月，與美國三大華人地接社縱橫、海鷗、途風(fēng)達(dá)成戰(zhàn)略合作協(xié)議；11月，收購英國旅行搜索平臺天巡（Skyscanner）。2016年，攜程上榜《財(cái)富》中國500強(qiáng)，獲評達(dá)沃斯論壇2016年“全球成長型公司”。2017年初，攜程入選《快公司（Fast Company）》2017中國十大最具創(chuàng)新力企業(yè)和2017十大最具創(chuàng)新力旅游企業(yè)；11月，完成對Trip.com的收購。2019年8月，攜程通過股權(quán)置換交易，成為Make My Trip的最大股東。2019年全年，攜程總交易額突破8650億元人民幣，實(shí)現(xiàn)凈利潤超過65億元。攜程于2003年在美國納斯達(dá)克交易所上市，并于2021年在香港聯(lián)合交易所上市。未來幾年，攜程致力于成為具有全球影響力和受人尊敬的在線旅游企業(yè)。

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