一、職位名稱

蘇州市“12345”政府公共服務熱線座席代表

二、工作職責

負責接處蘇州市“12345”政府公共服務熱線有關服務事項，完成服務事項的受理、辦理、回訪、辦結等相關工作。

三、招聘條件

1.熱心公共服務事業，樂于助人，責任心強，吃苦耐勞。

2.年齡35周歲以下。

3.學歷為大專及以上學歷，專業不限。

4.有較強的語言組織、文字表達和協調調度能力。

5.電腦操作熟練，文字錄入速度50字/分鐘以上。

6.普通話標準，能講蘇州方言優先。

7.身體健康，無影響正常履行職責的各種疾病。

四、任職條件

1.基本條件

（1）具有中華人民共和國國籍，堅持四項基本原則，擁護中國共產黨的領導；

（2）身體健康，政歷清白；

（3）能適應輪班工作制。

2.能力要求

基本的語言表達和溝通能力；一定的應變和協調能力；初步的需求洞察能力；具有良好的心理情緒自我調適能力；具有較強的自我學習能力；具有較強的獨立上崗能力。

3.優先條件

呼叫中心工作經驗；通信行業工作經驗；營銷和服務行業工作經驗；英語良好；對本市地域文化風貌有一定了解，能夠使用一種本市主流溝通語言。

五、招聘程序

（一）、報名

1.報名時間：自本招聘簡章發布之日起。

2.報名材料：本人詳細簡歷，身份證、學歷、學位及其他技能證書復印件各1份，E-mail：xinshi2bu@163.com。電子郵件標題上請注明“應聘座席人員”。

3.聯系電話：13776018362，18662434779。聯系人：秦女士、程女士

（二）面試

1.所有應聘人員需經資格初審，符合招聘條件的應聘人員準予參加面試。

2.按應聘人員提供的聯系方式通知參加面試。面試時間、地點另行通知。請應聘人員保持通訊暢通。

3.面試時需攜帶本人身份證、學歷、學位及其他技能證書原件。

六、技能測試

1.面試合格者，方可參加技能測試，主要包含業務知識和電話場景測試等。

2.按應聘人員提供的聯系方式通知其參加技能測試。技能測試時間、地點另行通知。請應聘人員保持通訊暢通。

3.技能測試時須攜帶本人身份證。

七、體檢

技能測試合格者，按照崗位擬錄用人數1：1的比例確定體檢名單。體檢時間、地點另行通知。體檢費用由應聘人員自理。

八、錄用

經綜合評估（包括但不限于面試、技能測試、現實表現、體檢等）確定擬錄用人員，擬錄用人員須攜帶個人簡歷、身份證、學歷證書、學位證書及其他技能證書等材料的原件和復印件、解除勞動合同證明、二寸證件照2張等相關材料按規定時間辦理錄用手續。錄用后簽訂勞動合同，試用期二個月，試用期滿合格者，正式予以錄用。試用不合格者，解除勞動合同。

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